广州招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
-大专及以上学历
相关工作经验
-具备一年年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
-具备基础的英语写作和口语能力
-具备良好的微软Office软件操作能力
专业知识/专业技术能力
-具备完备的客户关系管理和销售知识
-具备完备的数据库管理知识例如Autoline DMS系统
-具备基础的数据挖掘知识
-具备完备的电话销售和营销知识
-具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识
其他
-沟通能力
-人际关系能力
-客户导向意识
-分析能力


工作职责
1.客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
-协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容
-定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
2.客户数据库管理
-收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中
-始终实施数据清理任务
-定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
-通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
-按照其它部门的要求，积极提供客户数据
-根据经销商政策，确保数据的安全
3.顾客满意度（CSI）指标协调
-执行顾客满意度（CSI）跟进电话
-根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
-分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
4.内部沟通
-沟通客户关系活动相关事宜
5.营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研
6负责客户回访
-在交车后2-4天内拨打回访电话并记录在DMS系统中
-回访结果及客户反馈定期与所有相关员工分享
7.汇报
-定期汇报客户满意度（CSI）结果
-汇报客户忠诚度培育活动的相关情况 举报 分享

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的标准兴建，是一家北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司授权经营的奔驰4S店，也是广州***北京梅赛德斯－奔驰MAR2020升级店。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    公司成立于2004年，地处广州市海珠区新滘东路，占地一万平方米，背靠琶洲会展中心，面向广州大学城，紧邻科韵路、广州大道、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。

    公司拥有现化设计理念的2020销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART、腾势、EQ、星睿二手车；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有45个维修工位，能够高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。

    公司营运以来，已经获得多项荣誉：海珠区政府总部重点企业、A级纳税人、销售客户满意度华南区表现极佳经销商、售后客户满意度华南区表现极佳经销商、广州市劳动关系AAA级和谐企业等等。

      广州龙星行以“惟有更好”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，最终实现我们“高员工满意度、高销售客户满意度、高售后客户满意度”的愿景，将龙星行建设成为中国最成功的汽车品牌集团公司。

公司福利：
1、入职即购买七险一金（社保+住房公积金），购买意外保险；
2、包工作餐（早、午餐）；
3、公司接送班车；
4、完善的培训机制，帮助员工不断成长；
5、员工生日聚会，丰富多彩的员工活动；
6、每年一次免费员工旅游、优秀员工旅游；
7、每年一次免费员工体检；
8、带薪年假、年终奖、高温津贴、工龄补贴；
9、丰富的文体活动:如每周开展瑜伽、羽毛球、篮球员工活动；
10、各种节日福利；
11、工作表现突出者，更有机会入户广州；
12、公司有党支部、工会、团支部，给予员工入党机会&丰富的党员活动。