广州招聘

职位描述：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：9:00-12：00，13：30-18:00 举报 分享

广州慧众企业管理咨询有限公司简称慧众顾问机构
    广州慧众企业管理咨询有限公司作为华南地区最大的培训机构之一，致力于提供公开课、内训及企业辅导服务。本着“智慧普及大众”的理念，以帮助企业提升竞争力并实现持续发展为己任。公司以专业的服务，高品质、高性价比的培训课程，优秀专业的培训讲师，赢得了广大知名企业的良好口碑。
    经过多年的管理咨询实践，公司拥有丰富的大型企业咨询经验，已成功为诸多行业旗舰型企业提供了全方位、高质量的培训及咨询服务，并成为了诸多企业可信赖的战略咨询伙伴。作为国内顶尖智业机构，慧众构建了完善的专业化、差异化产品和服务，坚持把最前沿的理论思想和丰富的案例经验运用于培训和咨询实践。倾力为客户提供创造性观点及富有建设性和操作性的全面解决方案，帮助客户切实提升企业价值。
    慧众管理著述全面而丰富，无论是数量还是质量均引领培训咨询行业。公司立足咨询实践，注重总结提炼，为众多企业提供有创见、可操作的管理理论、思想和方法，至今已成功应用于众多企业，并得到一致好评。
    与客户建立并恪守战略伙伴关系是慧众一贯的服务方式。慧众通过优质、系统、全面的服务，帮助国内重点行业的旗舰型企业和快速成长的优秀企业。如南方电网、美的集团、联想集团、TCL、长虹等，大幅提升企业的管理品质，实现与众多战略伙伴并肩成长。让最优秀的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最优秀的企业！

慧众公司资源
慧众整合具管理层丰富实战经验并擅长于管理训练与管理咨询的培训师、咨询
顾问、营销骨干组成的一支精英队伍。
慧众运营以服务营销为龙头，以服务口碑带动市场。

顾问队伍情况
慧众注重师资的实战经验与创新能力
大学本科、MBA、博士
经 验- 慧众注重实务,并且拥有在职提升训练与师资间的交互学习
最少八年以上企业中高层管理实务经验，三年以上咨询从业经验。有人力资源、
管理、生产、运营、营销、发展改善等方面的专业领域研究与成熟课题。

我们对客户的责任
成就客户-我们致力于每位客户的满意和成功，使其生活更加精彩。
卓越创新-我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信激情-我们秉持信任、诚实和富有责任感，对事物充满激情，无论是对内部还是外部。

服务宗旨
客户把脉，帮客户把关，输出更符合企业需求的精品培训课程与优秀培训师！

服务诚诺
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共同愿景
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