广州招聘

职位描述：
1、为客户/终端用户提供服务台服务，处理突发事件；
2、报告所有潜在的或已发生的高严重程度的突发事件给突发事件管理团队处理。
主要职责：
1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；
2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；
3、当客户遇到任何的IT 问题，可以通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；
4、熟悉 OpenView ServiceCenter System 系统，创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。
职位要求：
1、大学专科或以上学历, 至少一年IT工作经验；
2、良好电脑技巧, 具备基本的IT设备或系统的基础操作知识；
3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
4、具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；
5、能用粤语与客户沟通；


Role & Responsibilities

?Focal point with end user (Hotline & email) and relevant IT support hotlines
?Incident end to end coordination
?Incident investigation and diagnosis
?Incident escalation
?Incident closure
?Preparation of incident report
?Front gate to maintain SLA
?Maintains Incident Management Database
?Incident analysis and create problem management tickets and escalation to tier 2 support

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