广州招聘

职位描述:
1. 负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

2. 参与电商平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

3. 协助客服经理，制定VIP会员相关制度及管理流程，建立会员管理标准体系，并督促执行与完善；制定和完善分销管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程

4. 监督VIP政策的执行，对售前、售后工作起到推动作用，针对不足提出改进建议，提高VIP销售占比以及重购率；

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，以及店铺客户评价管理，进行客户满意度的跟踪及分析工作；

6. 定期回访，客户档案管理与完善，进行汇总分析反馈，提出合理化建议；

7. 收集与评估会员需求，提出活动建议，配合做好活动推广，节假日及生日祝福，时尚资讯等信息推送；

8. 每月对各平台VIP销售、客户投诉、VIP数量增长情况等进行统计分析；做客户分层；

9. 负责分销日常管理，对合作分销商店铺监督与管理，严格按公司管理规定执行合作；给意向分销商的初审及进一步的沟通了解，提出合理建议；

10.收集分销商需求与信息反馈，提出合理化建议，帮助各店达成销售指标；

11.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

12.熟知平台各功能操作，了解分销平台各活动资源报名，对公司支持分销申报的活动，给予配合实行；

13.配合商品做在售商品的优化，跟进分销商意向活动审核，确定活动的监管与执行；

14.负责每月销售对账、返点、发票、退款等账目管理，对销售数据及资料的整理，根据现有情况，向上级提出合理建议。

任职要求：

1. 大专或以上学历，电子商务、市场营销相关专业；

2. 必须具有二年电商客户管理工作经验，熟悉电商平台业务流程和网络营销、网站营运；

3. 具备客服服务管理、VIP分销商管理有良好的管理能力；

4. 熟练使用Office软件，熟悉淘宝，服务意识强，思维活跃；
5. 热爱电商行业工作，思维敏捷，有市场洞察力；有创意性思维，性格开朗，有激情，具有良好的团队建设能力。

公司福利：
1上班时间为：单双周（休6天/月），9：00--12：00， 1：30--6：00 7.5小时/天上班制
2、公司提供饭餐（公司配置冰箱，微波炉等）
3、 购买社保（五险）
4、 一年有2-3次的旅游活动
5、 具有竞争性的薪酬机制
6、下午17:45分园区有免费公车到厦窖地铁站及18:15分园区有免费公车到市桥地铁站。

跨入21世纪的时尚产业界，正在发生悄然而深刻的巨变，消费者当今面临的众多消费选择中， “品牌忠诚度”越趋衰弱，消费不仅希望购买到产品的使用价值，还希望能获得精神层面的附加价值。随着都市生活压力越来越大，人们普遍希望走出阴霾，减轻压力，让生活回复绚丽多彩。这种理念也影响了时尚界，法国作为全球时尚的风向标，正引领全球掀起一股“绚时尚”新趋势。



“绚时尚”的三点核心：绽放个性、快乐生活、回归自然——从形象和生活方式上释放自我，放松心情，快乐生活，完全符合全世界消费者的期望。全球最权威的时尚预测和潮流趋势分析机构——英国WGSN公司如此评述绚时尚的未来潜力：“绚时尚”将定义时尚产业下个20年的走向。



KESHINE是当今最具代表性的“绚时尚”品牌之一，2009年，由前法国顶尖品牌Agnèsb设计师Ansel发出邀请，来自法国、意大利、美国、韩国等国的11位国际新锐设计师空降法国巴黎，并正式成立设计师工作室——KESHINE。这个由国际新锐设计师团队创立的品牌，产品涵盖多个领域，以其“KEEP SHINNING”的创新设计理念，积极向上的乐活精神，优异的品质，迅速征服了欧洲消费者。