广州招聘

任职资格：
学历/职业培训
高中学历
具备奔驰认证服务顾问资格者优先
乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
具备2年以上汽车行业车间工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力
具备基础的微软Officer软件操作能力
熟练掌握售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
客户关系管理知识
梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
梅赛德斯－奔驰车间流程知识
售后相关的当地政府法律法规知识
其他通用能力
沟通能力
人际交往能力
谈判能力
客户导向意识


工作职责
1. 目标管理
设定年度产值的目标
设定CSI目标
2. 工作订单处理
进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
向客户解释保修及善意索赔范
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
积极筹划进一步的售后服务及产品
获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3. 质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
确保在客户到店前车辆清洁
礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5. 客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
定期向业务主管提供客户反馈
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的标准兴建，是一家北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司授权经营的奔驰4S店，也是广州***北京梅赛德斯－奔驰MAR2020升级店。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    公司成立于2004年，地处广州市海珠区新滘东路，占地一万平方米，背靠琶洲会展中心，面向广州大学城，紧邻科韵路、广州大道、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。

    公司拥有现化设计理念的2020销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART、腾势、EQ、星睿二手车；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有45个维修工位，能够高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。

    公司营运以来，已经获得多项荣誉：海珠区政府总部重点企业、A级纳税人、销售客户满意度华南区表现极佳经销商、售后客户满意度华南区表现极佳经销商、广州市劳动关系AAA级和谐企业等等。

      广州龙星行以“惟有更好”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，最终实现我们“高员工满意度、高销售客户满意度、高售后客户满意度”的愿景，将龙星行建设成为中国最成功的汽车品牌集团公司。

公司福利：
1、入职即购买七险一金（社保+住房公积金），购买意外保险；
2、包工作餐（早、午餐）；
3、公司接送班车；
4、完善的培训机制，帮助员工不断成长；
5、员工生日聚会，丰富多彩的员工活动；
6、每年一次免费员工旅游、优秀员工旅游；
7、每年一次免费员工体检；
8、带薪年假、年终奖、高温津贴、工龄补贴；
9、丰富的文体活动:如每周开展瑜伽、羽毛球、篮球员工活动；
10、各种节日福利；
11、工作表现突出者，更有机会入户广州；
12、公司有党支部、工会、团支部，给予员工入党机会&丰富的党员活动。