广州招聘

岗位职责：
1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核，负责客户服务质量优化工作，负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；
2.负责客服电话、网站线上的咨询解答，跟踪、处理客户的问题，线下客户到访洽谈沟通，协调公司资源满足客户需求；
3.制定会员客户服务计划，定期对客户进行回访，开展营销工作；
4.负责完成上级领导交办的其它工作。
5、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
6、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
7.指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
8.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
9.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率
10、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案


任职要求：
1、 大专以上，25岁至35岁、三年以上客户服务或销售经验，两年以上管理工作经验，具备一定数据分析能力；
2、亲和力强、性格格外向，反应敏捷，能快速了解公司业务和客户需求；
3、条理清楚，思维敏捷，性格开朗，积极乐观，能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强，
4、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
5、具有较强的沟通能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
7、态度热情，积极主动，有较强的工作责任心和良好的服务意识；
8、具备较好的团队合作精神、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
9、 工作主动灵活性强，具备较强的服务意识；

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广州UU整合了汽车服务行业内的各类资源，通过自主研发的APP信息平台，为车主打造
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广州UU以广州为基地，以北、上、广、深等一线城市为切入点，服务领域面向全国。
广州UU以“专注洗车、用心服务”为核心价值，一切以用户需求为中心，希望通过专业
的洗车服务和不懈努力，塑造信息化、便利化洗车服务的新模式。
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