广州招聘

工作职责：
--制作项目业务知识培训课件并维持更新，对新进客服进行系统性培训；
--了解近期服务热点、项目更新内容等保持线上、线下的FAQ更新，根据FAQ的使用情况与玩家反馈等信息进行优化，增加FAQ使用解决率与服务满意度；
--制作项目客户服务日周报，保持与项目经理、前线客服的信息共享，与相关部门反馈近期客户服务情况与玩家意见反馈；
--根据质检报告、抽查等方法挖掘近期业务知识弱项，对前线客服进行常态培训，帮助员工巩固学习新旧知识；
--确保所负责项目达到部门考核目标；
--指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施；
--客服团队员工工作表现监督与考评；
--进行员工绩效管理及激励工作面谈, 协助本部门的团队文化建设；
--协调各游戏项目处理游戏运营中的突发事件；及时汇报给项目经理。

岗位要求：
--大专以上学历,有半年以上的相关行业工作经验，优秀应届毕业生亦可；
--熟悉客服服务知识，对客服相关工作有一定的认知；
--熟练掌握office、photoshop等办公软件；
--有一定的文字功底，和较好的理解能力，反应速度快，逻辑推理能力强；
--有良好的课件制作与授课能力；
--具有良好的合作力，沟通协作能力强，有高度的责任心。

公司介绍：
动网先锋成立于2002年，是一家拥有自主知识产权的网页游戏和手机游戏研发及运营企业。动网的研发运营处于业界的领先水平，并一直致力于打造中国领先的游戏团队。
目前，动网先锋已与腾讯、YY、360、37、4399等国内首屈一指的平台合作。在美国、韩国、日本、新马泰、越南等东南亚市场和俄语、西班牙语、葡萄牙语等市场，动网也与当地一线运营商达成合作并取得优异成绩。
目前公司产品有《镇魂街》、《寻侠》、《西游破坏神》、《仙魂》、《称霸天下》、《战痕天下》等。
动网的核心价值观是：讲道理、乐分享、勇创新、促成长。我们以人为本，注重人才培养，公司有规范、完善的人才培养体系、职位晋升及薪资福利制度，为员工提供广大的发展平台。
2013年7月，动网先锋成功与业内巨头掌趣科技实现并购，开启了上市的新篇章，今后公司将通过更强的资源整合优势，在页游和手游领域不断发展，带来更多更优秀的游戏产品。

公司福利：
1、完善的社会保险(8险)，包括养老、医疗、工伤、失业、生育保险，补充医疗，重大疾病保险，外加商业保险(意外险+补充医疗+生育)；
2、住房公积金（公司缴交8%，个人缴交12%）；
3、带薪年假（5-12天/年），正式员工每月1天带薪病假；
4、法定公众假期、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期；
5、结婚贺金、生育贺金、生日礼品等；
6、公司将为所有符合条件的应届生解决户口及档案问题；
7、员工活动，包括年度旅游、部门活动经费、员工俱乐部活动、年会等；
8、年度健康体检；

联系方式：
联 系 人： 肖小姐
联系电话：020-38690706-8202
E - mail：hr2@cndw.com
Q Q：1960019079