广州招聘

工作职责；
1.客户服务流程建设和完善：结合实际情况，建立完善客户服务各种流程，协助运营总监制定客服管理制度；负责带领客户服务部组织实施流程，并根据分析反馈不断完善；利用各种方法细化流程到位，并对每个细化指标进行分析管理；
2.危机公关与客户挽留：通过预先制定的流程，对产生危机的客户群体进行有效的挽留，减少公司损失；应对外媒公关，保有品牌和公司的公众形象。
3.客户投诉处理：组织受理客户投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；按照流程解决客户投诉问题及时向客户反馈信息
4.人员发展：负责培训提升团队成员综合能力，达到或超出其本职位要求；甄选合格员工培养优秀员工，提高团队综合实力
5.人员和部门的管理：合理调配部门员工工作内容，制定合理绩效考核对员工工作进行评估；控制审核部门的预算和费用情况；负责部门各项工作的安排、协调。与相关部门进行沟通协调。

任职资格：
1.大专以上学历，具有公共关系、市场营销和企业管理专业优先；三年以上服务行业工作经验，
有大型企业呼叫中心后线工作经历优先。
2.具备客户服务领导才能和团队管理能力，能够协调公司各部门之间的相关事宜。
3.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
4..善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

广州科亚信息科技有限公司成立于二零零八年，注册资金1000万元人民币，是专业从事互联网应用软件 及平台开发、实施及电子商务运营、智能手机软件开发的创新型科技公司。广州电信网上合营厅项目合作伙伴 。