广州招聘

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服团队的服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。
6、完成上级领导指定的其他工作，协调客服组和其他部门的合作。

岗位要求：
1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服，合理安排客服工作内容 。
2、熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、抗压能力强，具备优秀的执行力；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；富有团队合作精神，愿与公司共同发展。
5、耐心、热情、真诚，具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。
6、大学及以上学历，2年以上工作经验，1年以上相关岗位管理经验（有珠宝行业经验优先考虑）
7、 具有高度的责任感和敬业精神，能在快速发展的企业中承受较强的工作压力。

        缘彩珠宝，是红蓝宝石的国际采购商、加工商、零售商。深入于整个彩宝、珠宝产业，能最大限额的实现顾客利益最大化。缘彩能够为顾客提供物超所值的最合适自己的宝石，逾近一个世纪的专业珠宝精工传统，沉淀出缘彩源于自然的精灵气质。
        缘彩珠宝自创立以来一直以至臻至美的品质、时尚独特的设计、技艺精湛的制造工艺、体贴周到的售后服务，立足于经典，创意不断，呈现出非凡的品牌特质。将精湛的手工工艺与现代管理体系完美结合，创造出稳定品质的珠宝产品。缘彩珠宝的企业宗旨：长期稳定的品质；持续改进，不断进步；精确的数字化，提高管理效率缘彩珠宝管理模式：在公平、公正、公开的环境下快乐地工作。

缘彩珠宝天猫旗舰店：http://ycgems.tmall.com（据淘宝数据魔方统计：2013.8-2014.1天猫全网红蓝宝销量第一）