广州招聘

电商客服主管

岗位职责:

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、标准制定：负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范、客服标准化手册；建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

3、团队管理：合理配置客服值班班次以及工作资源和时间；客服工作流程的梳理建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。

4、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员进行工作组织和技能指导。

5、服务管理：处理客户反馈与投诉，维护公司形象及信誉度；

6、针对客户对产品的反馈，提出建设性方案或合理化建议；

岗位要求
1、大专含以上学历，3年以上电商客服工作经验，1年以上电商客服主管工作经验；
2、具有良好的理解能力及执行能力，网络和电话客服经验丰富；
3、熟悉电商交易流程；
4、工作踏实认真，有良好的沟通表达与理解能力；
5、具备良好的团队协作精神，工作细致认真，责任心强；
6、熟练运用各种办公软件如：word、excel、PPT等。

                                                                               企业简介
  Lamoda工匠，源自世界皮艺王国和时尚之都意大利米兰。以卓越的品质、时尚的设计、个性化的一对一生产，按照“C2B +O2O”的运作模式，为消费者提供全新的时尚审美、自信行走和网络购物体验，是一家国际化时尚高端定制鞋品牌商。
Lamoda工匠总部位于亚洲时尚鞋都广州，并在米兰设有设计中心，在巴黎、伦敦、东京、首尔、纽约有常驻买手团队，迅速收集国际时尚流行元素、hold住国际流行趋势，将西方时尚与东方美学精妙融合，秉承精一专注的工匠精神，由意大利工匠亲自主导，严格按照意大利手工定制皮鞋工艺和欧洲产品标准生产，一丝不苟，确保产品极致完美。
Lamoda工匠拥有全球第一台全脚型3D扫描仪和3D数控鞋楦机，正在建设全球最大的人体脚型数据库和独家万码脚型数据系统。
Lamoda是工匠精神的践行者，我们专注于做鞋。
Lamoda是流行时尚的倡导者，我们痴迷于艺术。
  公司执行大小周休息制度，每天上班9：00-12:00,13:30-18:00工作7.5小时；
    每天免费发放员工工作水果；
    每月考勤享有全勤奖200元，按国家法定节假日放假，享有婚假及礼金600元、产假及礼金200元、丧假及抚慰金500元；春节、妇女节、端午节、中秋节均发放过节费100-200元；元旦、元宵节、冬至均有加餐且提起两小时下班；
    转正后享有餐费、住房、交通、通讯补贴；
    每年举办一次旅游，一次户外拓展活动，部门每个季度每次按￥50元/人的标准自主组织内部活动；
    公司为员工购买养老、医疗、工伤、失业、生育等保险。