天猫淘宝客服主管
广州柏维生物科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-03-09
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：2年
- 学历要求：中专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责：
1、男女不限，年龄24-35岁；
2、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
5、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
任职资格：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关联体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
如果你不甘平庸，那就来这里，因为这是一家全新起航的电商公司，我们有强大的资源后盾，我们有完善的福利制度，人性化的人文关怀，简单休闲的办公环境，热情友好的团队氛围......
如果你很想稳定，那也来这里，因为我们会教你所有你不懂的，带你拥抱变化，让你真正体现存在的价值，这一切都将成为你未来增值的筹码！
在这里，会有一群年轻时尚、青春活力、积极上进的人才与你共同奋斗！如果你想要在工作中寻找快乐，挥洒青春的汗水，还等什么，快来加入我们，这个地方，将是您梦想远航的起点！
2014，此时此刻，非你莫属！
天猫店www.lianjihzp.tmall.com，等着你的加入，你我创造奇迹！
有意者请将作品发至zgoldhall@qq.com
面试地址：广州市白云区齐富路九石岭2号首层（云逸苑南门前行500右转）
1、男女不限，年龄24-35岁；
2、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
5、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
任职资格：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关联体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
如果你不甘平庸，那就来这里，因为这是一家全新起航的电商公司，我们有强大的资源后盾，我们有完善的福利制度，人性化的人文关怀，简单休闲的办公环境，热情友好的团队氛围......
如果你很想稳定，那也来这里，因为我们会教你所有你不懂的，带你拥抱变化，让你真正体现存在的价值，这一切都将成为你未来增值的筹码！
在这里，会有一群年轻时尚、青春活力、积极上进的人才与你共同奋斗！如果你想要在工作中寻找快乐，挥洒青春的汗水，还等什么，快来加入我们，这个地方，将是您梦想远航的起点！
2014，此时此刻，非你莫属！
天猫店www.lianjihzp.tmall.com，等着你的加入，你我创造奇迹！
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面试地址：广州市白云区齐富路九石岭2号首层（云逸苑南门前行500右转）
公司介绍
柏维释议
柏：代表着绿树长青，永续发展，另与“搏”同音，寓意着团队团结协作，敢于拼搏。
维：以维系客户需求，坚持维新精神，为客户创造价值!
集团介绍：
法国柏维国际集团，由法国植物学家比埃尔达芬创办于公元1958年，总部位于时尚之都——巴黎，迄今50多年的历史。是一家致力于专业美容教育培训、化妆品及保健制品开发、研究、生产、市场营销、OEM、ODM为一体的综合性企业。拥有超过100000㎡的生产基地，拥有从开发、设计、生产、乃至策划、营销、培训、和售后服务等环节的强势人才团队组合；由生化、医学、药学专家组成的科研开发队伍，配合国际标准GMP现代生产厂房的硬件基础和先进管理系统；由此确保了我们的产品在业内高起点的领先地位。其分支机构遍布中、英、美、日、瑞士、巴西、加拿大等世界各地，连结五大洲，共同辅导集团分支机构与世界各国同步踏出美容的新纪元。
为维护与拓展中国市场，柏维国际全资成立营销中心——“广州柏维生物科技有限公司”及生产研发中心，本着 “专业出品，诚信经营，科学创新，教育文化营销”的经营理念，成功地培育了 “黛妮蒂DAINIDI”、“恋姬loveyi”、“川美惠” “柏维BOREVIN”、“森太沅SETYUN”、“美令MED IN”等众多品牌。致力为国内广大消费者提供优质、天然、安全的产品和服务。网络覆盖全国各地，与优秀美容代理经销商建立了长期战略合作伙伴关系。
企业文化
企业品格篇
企业使命：为客户、员工和社会传递价值、创造美好
企业精神：执着、务实、创新、拼搏
企业愿景： 创造家喻户晓的百年品牌，成为行业的领跑者
企业价值观：信、敬业、激情、团队合作、客户至上
企业理念篇
经营理念：专业出品，诚信经营，科学发展，教育文化营销
服务理念：专业 用心 负责
客户理念：以人为本 以情经商 携手并进 共创双赢
团队使命：让公司与客户紧密相连，推崇合作与互助，帮助客户成功，推动公司发展、实现自我提升
人 才 观：人品优先，能力定岗，敬业为本，团队第一
发展战略篇
发展理念：永远创业，不断超越
战略思路：品牌塑造 、文化传播 、资本运作
四大中心
亚太区中心
地址：香港湾仔骆克道315-321号骆基中心23楼C室
电话：00852-69462969 / 65557188
传真：00852-31779906
中国营销中心
地址：中国广州市新市墟齐富路5号君富商务中心605室
电话：020-86307469
传真：020-86307867
电商事业部（广州众谷行贸易有限公司）
地址：广州市白云区齐富路九石岭创意园2号首层
电话：020-29122585
公司网址：http://www.borevin.com
专业线黛妮蒂品牌：http://dainidi.com
恋姬品牌旗舰店：http://lianjihzp.tmall.com
柏：代表着绿树长青，永续发展，另与“搏”同音，寓意着团队团结协作，敢于拼搏。
维：以维系客户需求，坚持维新精神，为客户创造价值!
集团介绍：
法国柏维国际集团，由法国植物学家比埃尔达芬创办于公元1958年，总部位于时尚之都——巴黎，迄今50多年的历史。是一家致力于专业美容教育培训、化妆品及保健制品开发、研究、生产、市场营销、OEM、ODM为一体的综合性企业。拥有超过100000㎡的生产基地，拥有从开发、设计、生产、乃至策划、营销、培训、和售后服务等环节的强势人才团队组合；由生化、医学、药学专家组成的科研开发队伍，配合国际标准GMP现代生产厂房的硬件基础和先进管理系统；由此确保了我们的产品在业内高起点的领先地位。其分支机构遍布中、英、美、日、瑞士、巴西、加拿大等世界各地，连结五大洲，共同辅导集团分支机构与世界各国同步踏出美容的新纪元。
为维护与拓展中国市场，柏维国际全资成立营销中心——“广州柏维生物科技有限公司”及生产研发中心，本着 “专业出品，诚信经营，科学创新，教育文化营销”的经营理念，成功地培育了 “黛妮蒂DAINIDI”、“恋姬loveyi”、“川美惠” “柏维BOREVIN”、“森太沅SETYUN”、“美令MED IN”等众多品牌。致力为国内广大消费者提供优质、天然、安全的产品和服务。网络覆盖全国各地，与优秀美容代理经销商建立了长期战略合作伙伴关系。
企业文化
企业品格篇
企业使命：为客户、员工和社会传递价值、创造美好
企业精神：执着、务实、创新、拼搏
企业愿景： 创造家喻户晓的百年品牌，成为行业的领跑者
企业价值观：信、敬业、激情、团队合作、客户至上
企业理念篇
经营理念：专业出品，诚信经营，科学发展，教育文化营销
服务理念：专业 用心 负责
客户理念：以人为本 以情经商 携手并进 共创双赢
团队使命：让公司与客户紧密相连，推崇合作与互助，帮助客户成功，推动公司发展、实现自我提升
人 才 观：人品优先，能力定岗，敬业为本，团队第一
发展战略篇
发展理念：永远创业，不断超越
战略思路：品牌塑造 、文化传播 、资本运作
四大中心
亚太区中心
地址：香港湾仔骆克道315-321号骆基中心23楼C室
电话：00852-69462969 / 65557188
传真：00852-31779906
中国营销中心
地址：中国广州市新市墟齐富路5号君富商务中心605室
电话：020-86307469
传真：020-86307867
电商事业部（广州众谷行贸易有限公司）
地址：广州市白云区齐富路九石岭创意园2号首层
电话：020-29122585
公司网址：http://www.borevin.com
专业线黛妮蒂品牌：http://dainidi.com
恋姬品牌旗舰店：http://lianjihzp.tmall.com
联系方式
- 公司地址：广州市白云区新市齐富路君富商务中心605室 电商事业地址：齐富路九石岭创意园2号首层
- 邮政编码：510000