广州招聘

岗位职责：
1、跟进门店客诉问题的处理情况并进行及时的顾客反馈和回访工作，保证门店客诉模块化正常运作；
2、客服体系制度的优化、服务质量的提升；
3、促销活动分析/顾客意见反馈；
4、会员的开发/管理/维护分析/来访接待/投诉接待；
5、会员活动的组织/实施/总结；
6、团购资源的开发和维护及确保内部团购资料的完整性、连贯性；
7、对客服相关模块的涉及人员进行长期培训；
8、定期与相关外联部门沟通，配合上级领导做好外联部门的外协工作，并按要求落地执行相关工作；
9、部门间横向沟通及配合流畅，按时完成部门领导的交代事宜。

任职资格：
1、35岁以下，大专（含）以上学历；
2、3年以上工作经验，2年以上百货行业客服和团购工作经验；
3、工作严谨，具备良好的服务意识，责任心强；
4、思维敏捷，分析判断、沟通协调和应变能力强，具备良好的团队合作精神。
5、有当地社会资源或政府背景，熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令优先考虑。

此岗位工作地点为广州番禺区，靠近广州市区，交通方便，非诚勿扰，请各位应聘者积极投递简历！

万达百货成立于2007年5月8日，是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业（商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货）之一。截止到2012年底万达百货已拥有门店57家，2013年拥有门店数将达76家，是中国规模最大的百货连锁企业。

万达百货和万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间，加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织，一经落成，便成为当然的城市中心。万达百货身处其中，坐拥庞大客流，获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。

万达百货分别以高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式，适应不同地区和客群的消费需求。目前占万达百货总店数85%以上的是以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。

万达百货努力在商品定位、服务标准 、营销模式和店面装修设计等方面塑造经营与服务的特色。

万达百货不仅将服务对象定义为顾客，还扩展到供应商和员工，为此万达百货制定和颁布了相应的服务标准，并定期组织服务对象和第三方对万达百货服务水准的考评，以此作为企业改进的主要方向。

秉承万达集团“共创财富，公益社会”的使命，万达百货追求成为社会企业，主动承担社会责任，积极致力于教育、扶贫和社会义工等各类慈善和公益活动，以爱心回报社会。