广州招聘

岗位职责：
1、 负责呼叫中心日常运作和管理，熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责的设置制定；
2、 制订、完善呼叫中心的管理制度，合理调配客服、座席资源，优化呼叫中心运营流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量、完善服务体系；
3、 负责部门人员的业务培训，落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，统计分析相关数据，分析客户需求，优化客户服务系统，提高用户满意度；
5、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议，及时反馈有关系统、程序方面的问题；
6、 统筹与各相关部门的沟通合作；
7、 完成上级交代的其他工作；

职位要求：
1、 大专或及以上学历，市场营销或管理相关专业毕业；
2、 具有3年以上呼叫中心行业工作经验，至少两年呼叫中心运营管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 较强的服务意识和责任心、执行力好，富有工作热情和耐心；
5、 具有良好的协调沟通能力，团队管理能力，善于调动员工积极性；

直接汇报对象：客户满意部经理
下属：20人

公司简介

    广州若羽臣贸易有限公司，专注于电子商务领域，立志做最好的电子商务品牌运营公司。2009年开始组建团队，至今已汇聚了100多名员工。快速成长中的若羽臣管理机制灵活，团队成员充满激情与理想，努力拼搏、共同进步。我们深信，人才是企业最宝贵的资源。由于公司快速成长的需要，现面向全网招募各类人才，期待志同道合的有志之士加入。由于公司的扩张，现进驻1500平方以上的办公楼层，使用全新现代化办公设备。

 我们关爱您的生活，关注您的成长，我们提供：
1、至关重要的薪酬：行业内极具竞争力；
2、良好的晋升和发展：每年有四次晋升调薪的机会；
3、量身打造员工成长计划，只要你想学，我们就能给；
4、优美的办公环境：便利的交通，现代化的办公设备；
5、完善的福利：如法定保险、小区宿舍、每天可口的午餐和丰富的下午茶；
6、劳逸结合张弛有度的假期：各法定假日、带薪年假……；
7、丰富多彩的企业文化活动，每日的健康关怀如体操、眼保健操、颈椎操，每月的员工活动、聚餐、旅游，另外办公室内设置文体活动区，乒乓球室等。

 公司当前经营的产品品牌实力：
（互联网功效护肤第一品牌-—-比度克（BeDook）
Bedook（比度克）是国内首家引入GMPC生产标准的药妆护肤品牌，在淘宝天猫创立首个专卖店以来，现已拥有超过100万的忠实顾客，在2011年更创下总额1.3亿的销售神话，已成为互联网功效护肤第一品牌，强大的品牌底蕴，稳定的用户群体，好评如潮的产品。

韩国三大美容品牌之——TONYMOLY（魔法森林）
Tonymoly(魔法森林)---韩国三大美容品牌之一，亚洲高口碑韩妆品牌。Tonymoly以质量第一为终极目标，携手国内外顶级化妆品制造公司，以世界级水准研发出1300多种单品，满足各种需求的顾客。

韩国新晋化妆品品牌——BAVIPHAT（芭比菲特）
Baviphat（芭比菲特）被称为“韩国的贝玲妃”，是新晋韩妆品牌中的佼佼者，更有“美国天后”代言本品牌的高端系列。）

新西兰有机护肤第一品牌-——新天采
    Natcol（新天采）——新西兰有机护肤第一品牌。Natcol汇聚30多年的研发力量，其天然色彩提取技术、有机种植技术、精油添加技术、真空保鲜技术、微生态仿生技术等均已成功地应用在数百个国际知名的美妆业、医药食品行业的尖端新产品上。

 当前运营网上商城及店铺名录：
bedook比度克专卖店、bedook文慧专卖店、ncwangyu_2007、aiyohui、natcol若羽臣专卖店、QQ商城—BeDook比度克专卖店、QQ商城—NatCol新天采旗舰店、QQ商城—TONYMOLY官方旗舰店。其中“bedook比度克专卖店”在2011年单店当月销售额已突破600万的佳绩，并持续逐量递增。此外，由于业绩突出，将于12年6月将全面运营比度克旗舰店。

公司主要商城地址：
比度克天猫专卖店：http://bedookbdk.tmall.com/
比度克天猫旗舰店：http://bedook.tmall.com/
新天采天猫专卖店：http://natcolryc.tmall.com/
TonyMoly拍拍商城：http://shop.paipai.com/855007213

 我们无法增加生命的长度，但我们可以拓宽它的密度，当机遇来敲门时，您还在等什么？
“客户第一、团队合作、拥抱变化、分享、效率、创新、诚信、激情、相信、敬业”——如果您认同我们的企业价值观，如果您准备寻求共同创业共同成长的空间，那么，请加入我们，我们就等的就是您！

联系人：陈小姐/李小姐 020-29132071
地址：广州市天河区东圃一横路13号汇宝商业中心B座3楼全层
乘车方式：坐地铁到车陂站D出入口下直走860米，天河广场与国美电器路口右转；或者BRT东圃镇站下，天河广场与国美电器路口直入150米，湘君府旁边，交通非常便捷。（可上坐车网www.zuoche.com查询）。