广州招聘

岗位职责：
1. 负责客服中心的日常运营的监督与管理，确保达成基本KPI指标；

2. 承接来自于员工提交的疑难问题和案件，负责跟进并处理用户的升级投诉，繁忙时间用户电话的接听；

3. 通过及时有效的员工管理、辅导、培训等工作，不断提高其业务处理能力，确保下属团队符合项目要求；

4. 制定及优化适合团队的运营流程；

5. 负责客服中心日报、周报、月报等数据的统计分析；

6. 每月按量监听和抽查录音，将结果形成报告，对监听中发现的问题予以分析，对问题员工进行辅导；

7. 组织团队每日例会以及定期的工作总结会议；

8. 完成领导交办的其它工作。


任职要求：
1. 大专以上学历，一年以上相关管理工作经验，管理团队规模不少于20人，具有团队组建或呼叫中心经验优先；

2. 普通话标准流利、具备优秀的电话沟通技巧，良好的应变能力，能独立处理突发问题，责任心强；

3. 熟悉呼叫中心的运营管理、工作流程，以及具备一定的培训能力；

4. 具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，抗压能力强，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

5. 熟练掌握计算机操作，熟悉Excel报表及PPT制作

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