广州招聘

任职资格：
1.二年以上电商企业客服经验，一年以上天猫客服主管经验。
2. 做事有条理，语言表达能力佳，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各类网络销售用语，能独立处理紧急问题。
3.具有强烈的责任心和事业心，良好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，富有工作热情和团队意识，有丰富的团队管理经验，能调动员工积极性，提高效率。
4.对于市场及淘宝等各种规则和变动能立刻做出反应，及时组织相关培训，调整人员结构和工作安排。
5.熟练应用日常办公软件，有淘宝客服主管工作经验者优先。

岗位描述：
1.管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提高客服工作效率。
2.激励并带领客服团队完成销售目标， 完成公司的各项工作任务，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力。
3.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4.负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养。
5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。
6.管理产品的销售情况和货存，定期报告销售经营情况，团队管理情况，传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应,负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
7.老顾客旺旺的分类和管理，老顾客详细资料的统计和管理，协助老顾客营销推广工作。
8.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，组织培训。

伴随着世界经济格局和国际贸易发展方式的不断深化和转变，要想在低成本国家进行有效的采购，就必须了解他们的经济结构、生产方式、产业布局、贸易方式和名族文化，并结合西方先进的采购方式和流程。广州市希塔电子商务有限公司（以下简称：希塔电商）的成立正是在清楚地认识到这些在采购成本中起着决定性制约因素的基础之上，由一支中国的采购精英于2013年在广州组建而成（公司的前身为义乌美格博恩进出口商行，于2009年在义乌成立）。其成员的专业知识背景和多年的采购行业从业经验，使得在确保严谨分析和实用操作的同时，也让我们具备从宏观分析到切实执行的能力。我们精通深度采购流程，这在业务能力和项目管理上都有着良好的体现，使得我们可以在众多产品信息中迅速得到结果，加之希塔电商团队在贸易能力和低成本市场分析、以及对皮革皮具产业、零售业客户购买习惯和要求的深刻理解力，为希塔电商在众多采购服务公司中脱颖而出奠定了坚实的基础，也为而后自主品牌（Aitbags）的运营创造了良好的市场环境。

希塔电商除了挖掘低成本国家供应市场的优势，帮助客户采购产品和服务，创造巨大并可持续的价值（成本、质量和服务）的同时，也运营着依靠自身对国际流行元素和时尚概念的理解而建立的一家时尚***手袋公司。其自主品牌Aitbags (爱特)箱包已于2010年12月在全球同步上市售卖。独特的设计理念、专业化的品牌运作模式、低成本高质量的产品、高效的物流支持、专业的数据分析，以及依靠公司从成立以来所建立的完整有效的采购商队伍和专业的采购服务团队，使得我们的产品在世界各个角落的推广和上市得以流畅和实效。也为产品的即时流行元素增加了更多的时效性。Aitbags的时尚元素更多地是注入了展现***美、享受流行和生活态度、简约、精致而典雅。就如同这个品牌的诞生是取之当初一句最简单不过的话语：一只不可多得的箱包（an inevitable bag)。我们寄希望通过我们多年在采购服务领域所倡导的那样“一支不可多得的采购服务团队”来运营这个从采购服务商中诞生的品牌。

希塔电商的目标是与有限的组织（大型及中型）建立信任、透明和健全的长期战略合作伙伴关系，协助其全球采购商筛选和管理有出口意向的低成本供应商；协助其驻中国的采购部门执行全球化的采购方案，并同时满足本地需求和本土化要求。向每位客户保证他们享受的采购服务和获取的采购商品是最优质的；尤其是在自主运营品牌的开发、设计等各个环节，主张遵循市场价值、市场效应和采购商、分销商的利益***化。

最后，广州市希塔电子商务有限公司愿与全球的采购商建立良好的互信战略合作伙伴关系，并致力推动中国同全球的贸易往来和商业合作。寄希望通过我们共同的努力为维护国际贸易新秩序而努力奋斗。欢迎世界各个国家和地区的有识之士能与我们一道为了我们美好的梦想一起努力。在实现自我价值的基础完成公司的伟大梦想。

公 司 地 址（1）：广州市白云区云城南二路167号万达广场C区6栋412-414室
公 司 地 址（2）：广州市花都区狮岭镇狮岭大道西龙头市场8栋701室
电 话：020-36922899 传 真：020-36922899
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联 系 人：李先生
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