广州招聘

岗位要求：
1.有客服工作经验；
2.熟悉淘宝的各项操作，每分钟打字50字以上；
3.工作细致、有责任心，具备良好的心理素质、自我调节能力；
4.具备良好的表达沟通能力和应变能力；
5.熟悉Word、Excel等办公室软件操作。

岗位职责：
1.通过淘宝旺旺或电话与客户沟通，解答客户疑问，处理客户问题；
2.能熟练处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等售后问题；
3.跟踪异常订单物流信息，并及时联系快递跟进，确保订单能尽快派送；
4.回复评价及中差评处理，及时回复客户评价并且对于中差评客户电话或者旺旺在线联系解释，尽量让客户修改评价；
5.审核待发货订单，确保订单及时发出；
6.进行售后问题登记及总结分析。

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