广州招聘

工作职责：
1、负责淘宝商城客服团队支持，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予相关客服工作进行指导、提供专业知识的支持.
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则，并能做到与时俱进；
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析与回访；
10、协助运营团队制定客户方案，完成公司的销售指标。

岗位要求：
1、有责任心，乐于沟通，善于团队培训以及沟通。
2、至少具备1年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理.
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识。

百莲凯国际企业管理有限公司,是法国BALINCAN公司在中国合作企业.企业分别于北京/广州设有分支机构,一并建立起了独立的科技,生产及人才培训基地,汇集了国内外众多顶尖的科研,管理,营销及教育人才,引进了先进的美容技术,设备及管理理念等,从而形成了完善的现代企业体系及强大的综合实力.凭着强势的品牌、优质的产品，优良的服务、先进的经营模式、专业的技术以及在中国广大同仁的大力支持下，百莲凯的事业得到了长足的发展。截止2006年底，在中国的连锁机构已加盟3000家。集团致力于连锁加盟事业的发展，日化线品牌的发展及海外项目的拓展，为有识之士，提供最广阔的发展平台．公司诚挚邀请有理想，勇于挑战自己，愿意和企业共同发展的精英人才加入！