广州招聘

职位职能: 客服主管(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述:
1、负责淘宝、京东、当当店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ、咚咚的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务；
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神；
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进；
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:
1、2年以上电子商务客服主管工作经验;管理过15人以上的团队；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧；
4、情绪的自我掌控及调节能力；
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。


公司经营店铺：
天猫旗舰店 ：http://babyloona.tmall.com
天猫旗舰店 ： http://vivilamode.tmall.com
淘宝店：http://shop57917491.taobao.com
京东旗舰店：http://mall.jd.com/index-19362.html

联系方式：020-28907252 张先生
邮 箱：xcpj2014@163.com
公司地址：广州越秀区下塘西路23号工程学院大厦8楼（全层）

乘车指南：可乘地铁5号线小北站D出口往后走约6分钟到下塘西路23号工程学院大厦8楼

广州创星品牌管理有限公司隶属于广州市攸澜化妆品有限公司旗下公司。
旗下有肌肤之食、维美维侬、美人符等多个专业美妆知名品牌。其中主打品牌肌肤之食，在业内最负盛名。
公司成立初期，肌肤之食率先以美白为定位，在市场上展露拳脚。其中代表作，美白雪肤原液、美白雪肤套装等美白系列产品，深受市场好评，一度处于天猫美白化妆品类目销量TOP10，并以“你白不要来”的经典广告宣传语，为广大消费者所熟知并津津乐道。
    后随着彩妆市场的发展，公司不甘墨守陈规，相继开发出雪肌素颜霜、V7素颜霜、双色口红、双色眼影等一系列引领市场潮流、开市场之先河的产品！在素颜霜淘品牌中，成为当之无愧的NO.1，广受市场好评。
2017年2月，肌肤之食更是率先打响国内印章眉粉新品市场第一炮，并取得开门红。单日单品销量破万件，雄踞天猫聚划算美妆top前3榜！
肌肤之食以大胆而严谨的产品创新开发能力，成为引领美妆潮流风向标的先锋品牌，目前已有40万粉丝之多，2017年已跃居天猫彩妆类目top50品牌，深受万千少女喜爱和好评！
同时，公司更是在天猫超市、京东、楚楚街、蘑菇街、贝贝网、拼多多等众多知名电商平台，开拓多渠道运作，其中多个平台，肌肤之食单店销量已成为美妆类目TOP10！公司发展势头极其迅猛，潜力巨大！
精彩未完待续！
注：面试需自带简历和作品