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客服总监

广东宝家康药业有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2015-08-05
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:五年以上
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、负责呼叫中心整体业务运营管理、团队管理,建设客户服务系统平台;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、制定呼叫中心发展规划,并根据规划编制预算,管控呼叫中心各项成本支出;
4、提供全面的呼叫中心运营报告,对各运营团队的工作成绩进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;
5、 组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告 ;
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

任职要求:
1、本科以上学历,5年以上大型呼叫中心管理或经验;
2、熟悉呼叫中心的系统结构,了解CRM、ERP等大型系统项目;
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力,具备一定的成本管理知识和经验;
4、良好的领导能力,突出的沟通协调能力,团队协作能力;
5、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神良好的心理承受能力
6、有50人以上呼叫中心团队管理工作经验者优先;具备医学、护理学、药学、生物学、计算机等相关知识者优先。

公司介绍

易通商联科技股份有限公司(上市代码:831078),是一家专注于科技创新发展与互联网、大数据为主营业务的股份制公司,注册资本:5001万,是经国家工商行政管理总局核名批准后而成立的一家现代化的高科技互联网+实体等多元化经营的股份制企业。
发展至今,公司已拥有数十家子公司,集团以北京总部为指挥中枢,旗下衍射华北(石家庄***总部)、华南(广州第二总部),西南(成都第三总部),华东(杭州第四总部)、华东(济南第五总部)、东北(沈阳第六总部)六大独立战略分支,全国近百家分公司,业务辐射全国近二十个省,总资产高达近百亿元人民币;旗下控股企业有:广东易通鼎盛科技股份有限公司(上市代码:831078)、成都易通鼎盛科技有限公司、广州商易通网络科技有限公司、深圳易通互联网金融服务有限公司、禾盛(杭州)资产管理有限公司、易宝堂医药连锁股份有限公司、广东宝家康药业有限公司、大同市老百姓大药房连锁有限责任公司、泰安市华佗国药大药房有限公司、九州幻想国际影视传媒(北京)有限公司、中能易通石油化工(大连)有限公司、易通商联(山西)实业有限公司、雁门食府连锁餐饮管理(北京)有限公司、易宝堂生物科技(北京)有限公司、北京宝童国际书画院、博古史前文化艺术馆等。
集团依托“互联网+”为基础,涉及产业有:文化产业,医药产业,影视产业,电子商务、金融服务、大健康产业、移动支付、新能源产业、物联网、高科技投资、艺术品交易、企业并购与收购、企业参股或控股、基金业务、企业策划、经济贸易咨询等跨行业多领域经营。新的发展时期,“新金融、新支付、新零售、新医药、新技术”上升为易通集团未来发展的核心理念,“五新战略”结合“创新”思维构成了易通集团企业价值的核心竞争力。
易通集团秉承“易聚八方,通汇天下的”核心理念,以“创新”为核心动力,致力于将集团打造成为“高效、快速、利国、利民、高科技、现代化”的本土化明星企业,努力实现“新兴互联网生态圈的领导者”这一伟大构想,最终成就我们的“品牌梦”
总部电话:29071911

附近公交站:春晖苑站(89、B11、54、503路) 九州文化家园站(27、138路) 广园天寿路口东站、天寿路站、瘦狗岭站
地铁站:广州东站(J出口广园东路,向东步行约15分钟)

联系方式

  • 公司地址:天河区东莞庄路2号鸿德国际酒店1510-1516