客服专员/助理（非技术）
广东百思得实业有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2014-05-16
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 电话销售
职位描述
岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职要求
(1) 具有汽车4S店客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职要求
(1) 具有汽车4S店客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
公司介绍
广东百思得实业有限公司成立于1998年9月，是中国华南地区知名的多品牌汽车销售服务商。旗下涵括四间多品牌汽车销售服务店、一间4S汽车销售服务店及一间大型综合性汽车精品店，拥有庞大的用户支持群体，集各类进出口品牌系列的整车销售、零配件供应、售后维修、上牌保险理赔、二手车交易等多样化服务于一体。
十年时间的沉淀，我们秉承“持续改进，不断挑战，完善自我，创造价值”的信念，在发展多品牌、多层次的经营战略指引下，积极进取、全力开拓，目前已成为中国华南地区综合品牌经营领域中的领航者。
未来，为满足迅速发展的中国汽车市场日益多样化的消费者需求，我们除了快速更新和引进更多新款的超级名车，还会不断增加及完善各种配套设施、服务，优化展厅环境，致力为我们的用户提供高品质的名车、高品质的服务而继续努力。
经营范围 整车销售、零配件供应、售后维修、上牌保险理赔、二手车交易等。
企业使命 让更多用户体验及享受畅快便捷的购车乐趣。
企业精神 尊重、诚信、团队、高效
服务理念 致力为用户提供更便捷、优质的多样化服务。
管理理念 持续改进，不断挑战，完善自我，创造价值，缔造高效质优的服务团队。
公司展厅位于广州市赛马场汽车城，主要经营各类进口及国产品牌汽车（包括保时捷、奥迪、奔驰、宝马、雷克萨斯、路虎、林肯、丰田、GTR等综合品牌汽车的经销商。
为了方便用户的需要，店内特别设置适合各类专车专用的汽车用品展厅，品种丰富齐全，包括有：影音导航、隔热防爆、内饰加装、外饰改装、防盗系统、汽车真皮、美容护理、底盘装甲等八大汽车用品项目。
在名车展厅，处处可见悉心为用户准备的悠闲客户休息区和洽谈区；我们坚持以优质便捷的工作效率，为每一位到店的客户提供：整车销售、配件供应、上牌保险理赔、汽车精品等多样化的服务，令我们的用户在舒适轻松的购车环境中享受这份更畅快便捷的购车乐趣。
十年时间的沉淀，我们秉承“持续改进，不断挑战，完善自我，创造价值”的信念，在发展多品牌、多层次的经营战略指引下，积极进取、全力开拓，目前已成为中国华南地区综合品牌经营领域中的领航者。
未来，为满足迅速发展的中国汽车市场日益多样化的消费者需求，我们除了快速更新和引进更多新款的超级名车，还会不断增加及完善各种配套设施、服务，优化展厅环境，致力为我们的用户提供高品质的名车、高品质的服务而继续努力。
经营范围 整车销售、零配件供应、售后维修、上牌保险理赔、二手车交易等。
企业使命 让更多用户体验及享受畅快便捷的购车乐趣。
企业精神 尊重、诚信、团队、高效
服务理念 致力为用户提供更便捷、优质的多样化服务。
管理理念 持续改进，不断挑战，完善自我，创造价值，缔造高效质优的服务团队。
公司展厅位于广州市赛马场汽车城，主要经营各类进口及国产品牌汽车（包括保时捷、奥迪、奔驰、宝马、雷克萨斯、路虎、林肯、丰田、GTR等综合品牌汽车的经销商。
为了方便用户的需要，店内特别设置适合各类专车专用的汽车用品展厅，品种丰富齐全，包括有：影音导航、隔热防爆、内饰加装、外饰改装、防盗系统、汽车真皮、美容护理、底盘装甲等八大汽车用品项目。
在名车展厅，处处可见悉心为用户准备的悠闲客户休息区和洽谈区；我们坚持以优质便捷的工作效率，为每一位到店的客户提供：整车销售、配件供应、上牌保险理赔、汽车精品等多样化的服务，令我们的用户在舒适轻松的购车环境中享受这份更畅快便捷的购车乐趣。