广州招聘

岗位职责：
1、熟悉淘宝网与淘宝旺旺等聊天工具，支付宝购物流程等淘宝及电子商务基本知识；
2、及时处理顾客即时消息的咨询及留言，做到有问必答，并同时促成订单；
3、具有较强的语言文字表述能力、沟通能力，对于工作有高度的责任感与团队协作能力；
4、熟悉淘宝店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客进行推荐参考及销售；
5、具有良好的客户服务意识、耐心与细心，能周到应对各种客户类型的咨询；
6、通过电话向未付款客户进行催付，并处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
7、负责客户订单处理及后续货款查询回收，物流配送问题，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货人员及时沟通，避免发货出错；
8、负责解决客户的投诉及维权，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉等售后问题。

任职资格：
1、男女不限，高中以上学历，熟悉淘宝及电商的运作流程；
2、具备较强的应变能力、文字表达与沟通能力；
3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识和系统操作，及时开展工作；
5、具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和组织文字能力；
6、工作严谨，善于分析思考问题，较强的责任心，能吃苦耐劳，抗压性强；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
8、有淘宝客服相关经验，且熟悉化妆品销售及售后服务工作的优先考虑录用。

工作时间：
6天工作制；
早班：09:00-18:00（中午1.5小时休息时间）
晚班：16:00-23:30（晚餐1小时用餐时间，晚班享受50/月交通补贴）
（售后客服人员仅安排早班工作）

护肤世家--广州五羊
 
广州五羊化妆品有限公司（以下简称：广州五羊），广州城市标志企业。广州五羊拥有众多知名商标，五羊、红棉两大经典品牌，作为广州城市标志产品和文化名片，肩负着打造高品质广州品牌的重任。
 
广州五羊最早可以追溯到成立于1920年的“源昌枧厂”，距今已有92年之久。历经数次变革创新，今天，五羊在继承民族中药文化，依托中药优势，融入了现代科技文明，积极发展自主创新，已形成产品涵盖婴幼儿洗护、孕产妇护肤、药妆等各领域，21个大类，200多个品种生产能力，拥有多个知名品牌的初具现代规模的化妆品企业集团。
 
多年以来广州五羊一直立足华南市场，随着整体实力的不断壮大，广州五羊全国化经营的步伐也在逐日加快，目前，广州五羊母婴护肤品已行销至全国30多个省市。随着产品销量的不断增长和自身发展的需要，自2011年起我们相继在南京，上海，北京等地成立了四家合资公司与独资公司，并进入500多家连锁终端，各地公司秉承了五羊传统的特色服务，通过代理分销与终端服务结合，产品推广与文化传播并重，服务多元化与产品多元化相依托，为当地消费者提供优质的产品，并取得了良好的社会效益与经济效益。
 
为了进一步加快广州五羊的全国化步伐，公司成立了专门的销售公司，它将充分利用各方面的优势，通过规范化的模式进行销售、经营，全面提升现有产品的销售渠道，同时它也将全面负责广州五羊全国市场的规划，布局与发展，采取合资，独资，特许经营，加盟连锁等灵活多样的合资合作方式及销售模式，实施多元化的全国经营战略。
 
广州五羊悠久而辉煌的历史赋予广州五羊人以自豪感！新品的陆续上市，多种的经营模式的大胆尝试，数以百计的各地分支机构迅速成功的建立，集团化发展战略的制定和稳步实施... ...等等这一切使五羊焕发了勃勃生机。
 
展望未来，我们会更加锐意进取，把握时代的脉搏，更好地将传统文化精髓与现代科技有机结合，着力打造使以“五羊、红棉”品牌产品为主营业务的广州五羊成为一家拥有自主知识产权、行业领先的核心产品、高成长且有良好盈利能力和较强国际竞争力的化妆品制造企业。 为化妆品产业的振兴做出贡献！