广州招聘

10086呼入组主管（中国移动项目经验者优先考虑）
工作职责：
1.建立呼叫中心内部管理制度及考核体系，负责呼叫专员的业务指导、培训、考核与日常管理；
2.负责建立呼叫中心的工作流程、规范并不断优化客户服务流程；
3.提升团队对客户与市场的开拓能力，给予团队成员必要的指导和支持；
4.制定客户互动等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
5.呼叫中心的工作量统计，以及数据分析。
任职要求：
1. 专科及以上学历，有带领中国移动接线组经验者优先；
2. 熟悉呼叫中心的管理模式，熟练运用各种激励措施；
3. 丰富的呼叫中心项目运营经验，擅长呼叫中心流程梳理与优化；
4. 谙熟呼叫中心品控体系、危机处理体系、培训体系，能有效的提高呼叫中心的服务质量；
5. 有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神。

【工作地点】广州市天河区东圃黄埔大道东555号天海装饰城C区2楼

【联系电话】020-66810977

【应聘方式】1.在线投递 2.也可以将个人简历直接投递yuyi.cao@touchpoint.cn