广州招聘

一、岗位职责：
1、负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施；
2、负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服质量；
3、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，最大限度地提高客户满意度；
4、处理客户纠纷，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决；
5、对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析；
6、协助部门经理对客服人员进行管理和培训。
7、完成上级交办的其它工作事项。

二、基本任职要求：
1、专科及以上学历；
2、熟悉淘宝及B2C类网站规则及后台操作，2年以上淘宝或B2C类网站工作经历，1年以上管理经验；
3、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；
4、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，能承受较大的工作压力；
5、有汽车用品电商销售经验者优先考虑。
该岗位隶属广州金科电子商务部

    广州金科汽车用品制造有限公司，创建于1998年，经过十几年的不懈努力，实现了企业跨越式的大发展。
    广州金科是一家集科研、设计、生产、营销于一体的现代化高科技企业。并通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证。公司强大的技术团队与华南理工大学强强联手，在全球率先研发出性能先进的合金塑钢汽车发动机保护板、高性能汽车弹簧缓冲器并获得了实用新型、外观设计等国家专利证书。
    目前拥有在大众中具有广泛影响力的“金科”、“舒润”两大品牌的系列产品，得到了万千车友们的一致追棒和高度认可。产品迅速畅销三十几个国家和地区，并成功成为大型广汇集团的供应商、深圳比亚迪等多家汽车厂的精品配套厂家，同时与全国五百多家4S店展开密切的合作。
    随着汽车产业的迅猛发展，人们的需求不断提升。金科针对市场的需求，自始至终坚持“勇闯世界新”、“敢为天下先”的技术宗旨，为广大客户提供一个优秀的合作平台，并愿与有识之士一起携手共创辉煌！