广州招聘

色娜娜化妆品/淘宝客服

职位描述：
1.负责天猫旗舰店旺旺售前客服，接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易；
2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、对一般投诉能很好地解决；

3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

4.解答客户售后问题，查价，退换货，退款，异常件等工作，对异常状况及时反馈，处理；
任职要求：
1.具备良好的客户服务意识,做事认真细致，耐心，有责任心，诚实；
2.善于沟通，有良好的表达沟通能力，懂得客户消费心理；
3.熟悉电脑基础操作，打字速度每分钟50字以上，能熟练使用旺旺工具；

4.较强的团队合作意识和服从安排的，能承受一定工作压力；

5.有电子商务经验，淘宝客服经验者优先考虑。