广州招聘

1．售前客服
　　（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
　　（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
　　（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
　　（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
　　（5）家具客服需寻找相关的配送点以及安装服务点。
　　2．售后客服
　　（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
　　（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
　　（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
　　（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
　　（5）处理售后的理赔工作，以及退换货。

        延续basic(基本)！打造fashion(时尚)！广州丰融贸易有限公司于2003年建于深圳，公司总投资1000万元。公司现位于广州市海珠区。主要从事时尚女性服装，集产品研发、服装设计、生产、销售为一体！历经8年的拼搏积累了大量的经验与实力。公司拥有健全的企业构架，生产营销体系，有年产量60—70万件的能力。在服装这一竞争激烈的行业中，公司已建立长期可靠的客户关系；目前该公司在服装界已成为了引领时尚与潮流的佼佼者！