广州招聘

岗位职责：

1．受理咨询：对线上客户提供购物指导、信息咨询及查询、疑问解释（有关购物、操作、商品、物流、服务等一切相关问题）等服务。

2．订单受理：线上订单进行商品、规格、数量、用户信息（姓名、地址、联系方式等）、用户留言、用户定制信息（收货时间、支付方式、包装选择等）等内容的确认，如有不详或歧义处需致电客户核实。

3．通知发货：按流程将有效订单传递至物流部门，并监督物流环节的及时性。

4．诉求处理：与用户就退换货、退款等易发冲突及情绪的事件进行沟通，并按政策妥善予以解决。

5．意见及建议收集反馈：对用户提出的意见及建议进行收集汇总，认真对待并提交探讨，将公司对此意见及建议的研究情况反馈至用户。

此岗位需要倒班：A班9：00-18：15；B班14：30-22：00；

任职资格： 每分钟60字以上
1、女性，18-28岁。有一定客户服务工作经验或淘宝购物经验丰富，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。需要倒班。

联系方式：
广州汉草荟生物科技有限公司
网址：http://www.hancaohui.com/ 天猫官网： hancaohui.tmall.com
地址：广州市天河区东圃镇一横路13号汇宝商业中心3A011室（您可以坐 BRT 到东圃镇下车，往车陂方向走，会看到天河广场和洞庭土菜馆中间一条路一直走进来200米左右即可看到 汇宝商业中心）
联系人：黄小姐
联系电话：：020-28876027符合我司职位要求者可加Q详聊 QQ:2540474952

      广州汉草荟生物科技有限公司是一家以经营草本类健康产品的创新型电子商务企业。提供原生态，可溯源的高品质产品和私人管家式的养生顾问服务，建立起了线上+线下的全渠道营销，实现为客户提供“放心的生态产品，便捷的养生工具”的经营理念。经过短短的几年的发展，汉草荟在互联网领域取得一定知名度及受到社会各届人士的认可，现已获“广东省网商协会理事单位”、“广东省电子商务协会会员单位”等称号，并荣获“2013年度网购消费者喜爱的广货品牌”。
     公司现拥有1000多平方米的物流配送中心、专业的运营团队及完善的售后服务体系。目前入驻的平台有：天猫、淘宝、京东、一号店、亚马逊、融E购、当当、苏宁、国美、拉手、唯品会、美团等主流平台，同时拥有自有B2C平台汉草荟官网商城。
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天猫旗舰店：https://hancaohui.tmall.com/
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