广州招聘

淘宝客服主管
职位职责：
1) 健全客户服务标准、规范与流程
2) 客户信息库的完善
3) 服务团队建设：人员计划、培训、指导、监督、考核
4) 监督指导投诉处理与故障排除，参与重大问题处理，确保问题的及时解决
5)主要负责公司电子商务客服团队管理及客服流程梳理。

能力要求：
1) 大专以上学历
2) 对售后服务有自己的见解，管理过10人以上客服团队优先考虑
3) 对电信运营商的运作模式有一定了解，具备通信类产品售后管理经验的优先考虑
4) 具备良好的沟通能力、分析判断能力、逻辑思维能力、应变能力、承压能力以及客户服务意识

  广东浩特电器有限公司是一家以家电制造业为主的综合性企业，旗下子公司：广东浩特电器中山有限公司。1986年，浩特创业正式进入家电业。企业注册商标“HOTOR 浩特”公司主要业务：家用电器研发、生产、销售。拥有完善的售后服务网络。经过35年稳步发展，在中国市场、海外市场建立了稳固营销网络，企业拥有自主进出口经营权，为广东省出口名牌企业。
  企业建立35年，保持健康发展态势，建立现代化的企业管理制度，实施全面质量管理，实行国际质量控制体系，通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证，2007年成功导入运用管理信息化ERP系统，通过了国家标准化良好行为AAA级企业确认。2003年，浩特电饭锅首次荣获“***”，2004年浩特电饭锅首批荣获“中国名牌”，2007年获得“广东省名牌产品”，2007年浩特品牌被国家商务部评为“最具市场竞争力品牌”。浩特企业技术中心被认定为“广东省企业技术中心”。
  企业主要产品为家用厨房电器。包括电饭煲全系列、电压力锅、电磁炉、电火锅、电炖锅、电水壶、破壁机等产品。拥有中国最完整的电饭煲生产线，是电饭煲产品线最齐全的生产企业，产品远销中国和海外市场和地区。