广州招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；提供并优化 销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。


任职要求：
1、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
4、有淘宝客服管理经验经验者优先。
5、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。


地址：广州市海珠区逸景路长江中国轻纺城南区7楼 SG170-175 咨询电话020-89999513

公司网址：http://gzqsye.cn.alibaba.com/

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