广州招聘

岗位要求：1、全面统筹淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、带领团队，完成销售业绩，并负责销售目标的分解、落实；
3、带领客服团队完成客户的配货、补货、分货等日常工作，并不断提高业绩水平；
4、对日常工作出现的问题、如出现中差评等，能进行及时有效的处理，工作细致、具备一定的销售能力和解决售后问题的能力；
5、负责客服部门的团队建设、业务技能培训和考核、提高员工素质和工作效率，制定管理制度及团队提升规划；
6、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；
7、协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行；
8、带领客服团队对客户销售数据分析、账务处理以及货款的催收，对客户业绩的好坏进行总结分析与评估并找到问题的关健点；
统筹售前、售中、售后服务管理，对相关客服人员对客户订单的生产、发货、物流状态、问题反馈、退换货及投诉等跟进；
任职要求：1、大专及以上学历，至少具备2年以上淘宝、天猫、或京东、拍拍业务平台的客服主管经验，能适应白晚班工作；
2、熟悉淘宝运作模式和流程；有丰富的淘宝客服经验，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
3、具有较强的沟通、协调能力，责任心强；
4、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息，善于调动员工积极性和创造性。
5、擅于数据统计分析，对市场变化和数据信息有较强的敏感性；
有丰富的淘宝客服经验，熟知淘宝商城运作流程，有带领淘宝客服团队经验者优先；
联系人：朱小姐
联系电话：13922746726

     广州碧涵服装有限公司（晴碧琳——Qbily）是一家生产、电商营销于一体的女装企业，创建于2008年10月11日，以独特的设计理念和设计风格，吸引了大批忠实的消费者追随，从而形成以服务为特色的售前、售中、售后管理体系。
      本公司位于海珠区后窖商务中心（地铁：东晓南A出口转466到后窖路口站下；公交车：上冲南）。
      http://qbily.tmall.com/