广州招聘

职位描述:

岗位描述
1、普通话标准，有淘宝网店客服主管经验
2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题
6、熟悉B2C运作模式和流程
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件

上班地址：广州市海珠区江燕路南珠南街1号616房

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