广州招聘

岗位职责：
1、负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2、对日常客户问题进行收集和分析，制定客户服务方案，规范客户服务流程；
3、负责投诉处理，收集、分析客户投诉意见，进行服务整改；
4、根据项目经营计划和业绩指标，合理制定客服人员工作计划，并进行执行跟踪；
5、配合项目需要，策划、组织、调配人员作为形象大使前往服务站举行公益活动。

职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上管理经验，有10086或10000等呼叫中心客服工作经验者优先；
3、主动积极，有爱心有耐心有责任心，拥有较强的团队沟通能力及紧急应变能力，有意从事义工性质工作；
4、精通普通话、粤语，
5、熟练使用office软件。

中国电信（广州）天翼平安通助老紧急呼援服务中心，是专为老人设计的多元化、全方位、安全便捷的社区服务平台。
社会人口老龄化的发展趋势促使独居老人、空巢老人的现象日益增多，而老人因疾病突发无人在旁，最后抢救不及时而造成遗憾的事例更是不计其数，家中父母成了许多现代人在外工作的担忧。为解决现代人的后顾之忧，本平台应运而生，让全天下的父母安全，让全天下的儿女安心。
中心以紧急呼援服务为核心，当老人遇到意外无人在旁的时候，只要按下终端设备的帮助键，便能在第一时间接通服务平台，由座席人员帮助老人联系紧急联动部门（120、110、119），并通知老人亲属，通过事先录入数据库中老人的详细资料，为急救行动做好充分准备，提高急救效率，为老人的生命安全争分夺秒。除了紧急呼援服务，老人还可通过服务平台得到包括家政转介、家庭医生、公益关怀、急救保险赔付、安防等服务，为老人的生活起居提供安全、便捷的服务。
2013年，为满足新时代老人喜爱外出的发展需求，广州市政府推出了移动平安通计划，本中心亦在原有固话平安通的基础上增加了移动平安通，并得到广州市政府的大力支持，经广州市政府授权同意，为80周岁以上的老人免费安装平安通。