广州招聘

职位描述:

人品优，无不良嗜好；
吃苦耐劳，抗压能力强，立志于淘宝行业发展者优先；
协调组织能力强，上下沟通，客服处理能力卓越者优先；
2年以上淘宝客服管理工作经验，熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
有带领团队经验、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
能熟练操作计算机及office办公软件；
有服装商城领域从业者优先 。

岗位职责：
1.客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行；
2、制定客聊天流程，提升客服岗的专业技能；
3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定；
4、客户评价查看，针对客户提出的问题与意见，进行回复，并把相关问题反馈运营进行改善；
5、活动前组织客服会议，进行活动前培训，保证所有客服对活动理解透。
6、对各人的每项指标进行监控，及时沟通调整，每月提报考核表。
7、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
8、客户群的监管，保证有客服人员进行及时回复，活动前进行会员营销。
9、客道系统售前售后应用，监控好客服进行信息备注
10、定期给客服分配会员进行客情维护，增加会员粘性。
11、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
12、对公司运营的所有平台进行了解，协调好客服跟进工作（平台售前、售后）
13、根据公司的月度任务目标分解到每个客服，保证任务的完成。
14、每天进行客服会议，对前天的工作进行总结，并列出各项指标值，提出各人的改善目标。
15、制定活动的统一回复话术，保证活动的进行。
16、根据总经理要求完成指定工作；.

广州易菲儿贸易有限公司是一家从事电子商务的新兴企业。公司自09年成立以来，发展迅速。年销售额千万，并以高速度持续成长。本公司经营女士服装，宗旨是为优雅，潮流，个性的女性提供心中所想的服饰。汇集了原创、韩国等多种潮流服饰，形成了特有的商品组合模式，为年轻女士提供各式样服饰。公司以带来“自在优雅人生”的经营理念，在市场不断拓展，未来将为不同年龄、风格的女性提供更多样化的产品和服务。公司有一支充满活力和热情的团队，平均年龄25岁。