广州招聘

职位描述：
1、根据客服工作规范及工作流程，开展客户的分级分类管理；
2、执行客户维护方案，了解客户需求，定期收集、整理客户反馈信息，向部门经理提供产品及服务改进的建议；
3、实时解答客户反馈问题，实时处理客户日常投诉，提升客户满意度；
4、实施客户满意度、忠诚度调查、客户需求调查等，收集、整理调查结果。
5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。


岗位要求：
1、女性，有客服文员工作经验至通话标准少一年以上；
2、沟通能力强，喜欢与人打交道，普通话标准；
3、工作认真负责，细心；
4、条件优秀者可适当放低要求！

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