广州招聘

客服主管，旨在提高客服的成交，顾客的满意度与回头率，协助营销部门的工作。

工作职责：

1.定期制定培训内容与计划，向上级提交同意，对客服进行相关培训。
培训提高客服的服务意识，保持客服的服务热情。
培训提高客服产品相关知识。

培训提高客服业务流程。

培训提高客服促单、推荐新品、促销、拉拢回头客等相关的沟通技巧。

2.对客服进行日常管理与考核。
负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；

负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；

负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
与相关部门配合，了解产品库存、生产等相关信息，完成销售任务。

要求：

1. 两年以上淘宝或天猫客服工作。

2. 熟悉淘宝业务流程。

3. 具有良好的服务意识。

4. 具有良好的沟通与组织能力。

5. 具有良好的沟通技巧。

6. 具有良好的培训能力。

7. 服从上级的安排。

 广州市斯嘉服饰有限公司创建于2002年，占地2000多平方米，现有员工100多人.经过多年的努力，本厂已发展成为一家设备齐全，管理系统完善的大型服装生产厂家,拥有一批专业的设计团队和技术精湛的技工，主营日韩，欧美风格女装，引领时尚女装潮流。
   公司现有一批20人的电商运营团队，经营天猫，京东店铺，专做时尚女装。
   欢迎各有意的同事加入本公司，共创辉煌。


天猫旗舰店：http://skgirl.tmall.com/
京东旗舰店：http://skgirl.jd.com/
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