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酒店大堂副理工作职责

1）、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。

2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。

3）、决定是否受理客人支票。

4）、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施。

5）、检查房间是否够水准。

6）、做VIP客人离店记录。

7）、处理换锁、换匙并做记录。

8）、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。

9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。

10）、替客人安排医护或送院事宜。

11）、於紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。

12）、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。

13）、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。

14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。

15）、与客人谈话时可适当推广酒店设施。

16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。

17）、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。

18）、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。

19）、於必需时可指挥其他部门人员工作。

20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。

21）、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。（如火警、炸弹恐吓）

22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。

23）、贵重物品遗失被寻获之处理。

24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。

25）、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。

大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：

早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。若有VIP的接待，要检查VIP的接待工作。在VIP未到达之前，还需检查VIP的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。

中班大堂副理与前班一样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处理的事情，重新了解当天报告，对售房情况进行复查一遍，检查VIP房间锁匙有否准备好。同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。督导员工处理客房的出售。对留住的客人，若所欠之帐目太多，则视其身份进行处理，尽量提醒宾客尽快交租。按规定若不合作者采取适当的强制方法，还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。

夜班大堂副理亦与前班一样，要做好交接工作并完成中班没有完成的工作，检查明天宾客的订房情况，并为将到达之宾客作好编排房间准备。根据“夜班报告”内容进行工作，与保安一齐巡查酒店的安全，检查PA的大堂卫生情况，复核接待处及电话房各种表格，记录下一班要处理的问题。在紧急情况下，要保持沉着、冷静。对任何事情应敏感。接到紧急通知，即弄清事情直相，与保安、值班经理及其他有关部门一起合作，采取有效的措施，迅速妥善处理好一绿记录向总经理汇报。

一、检查预抵重点宾客房间的程序

1、重点宾客房间应根据客情提前一天或几天控制限售，在重点宾客预抵当天提前2小时检查重点宾客用房。

2、检查电器设备。

3、检查墙、门及天花板。

4、检查房内的清洁状况。

5、检查卫生间的设备及卫生状况。

6、检查壁柜、抽屉。

7、检查地毯。

8、检查物品是否已按规格摆放。

9、检查小冰箱。

10、检查报纸、水果、鲜花等是否到位。

11、发现问题，及时通知有关部门解决。如果问题严重，应立即通知

广州逸林假日酒店诚聘

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广州逸林假日酒店简介

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酒店位于广州白云区核心地段，交通极为便捷，距白云国际机场约30分钟车程，距广州火车站约10分钟车程，距琶洲会展中心只需20分钟车程。与广州体育馆、白云会议中心咫尺之遥，周边有白云美食长廊、黄石装饰城、万达广场及5号停机坪等购物广场。

酒店拥有约200套客房，是追求舒适和宁静的会议休闲客人理想的下榻之所。
餐饮设施包括中餐厅、西餐厅、私房菜、大堂吧、行政酒廊、红酒屋、花园茶吧等等，可满足住店客人和本地消费者不同的需要。

会议及宴会设施丰富，包括可容纳500人宴会厅，容纳300人会议厅，可满足不同要求的两间多功能厅及6间大小不等的会议室，配有设施齐全可提供多项专业服务的会务中心，有先进、齐全的视听、灯光设备及设施，是举办各类社交活动、各类宴会、商务会议及展览会的绝佳场所。

酒店具备丰富的娱乐休闲设施，设有大型露天游泳池、健身中心、网球场、含桑拿室的更衣室等设施。更可享用白云山风景区户外拓展，广东外语外贸大学体育馆的各项体育运动设施。

交通便利：酒店位于广州白云区核心地段，交通极为便捷，距白云国际机场约30分钟车程，距广州火车站约10分钟车程，距琶洲会展中心只需20分钟车程。与广州体育馆、白云会议中心咫尺之遥，周边有白云美食长廊、黄石装饰城、万达广场及5号停机坪等购物广场。

酒店特色：背连广州白云山国家5A级风景名胜区，身处酒店可一览白云山自然优美的无敌翠景及饱含负离子清新空气，美仑美奂的室内装潢与令人心醉的室外天然美景完美融合，是一个幽雅如世外桃源的会议度假胜地。

服务风格：突破传统，从员工服饰到服务方式上，都以热情，体贴，悠闲，细致的方式接待客人。

客房分类：客房约200间/套，每间客房面积达40平方米，其中有标准房、豪华房、观景房、特色房、豪华套房、总统套房。每间客房均可面向大自然景色或室外游泳池，客房空间宽敞，市内各种设施齐备，有卫星电视、电影频道、宽频端口、按摩式沐浴系统等等

客房设施：宽敞的空间设计和高雅的装修风格，更完美地体现人与自然的自如结合，回归自然的情趣。部分房间设有大型观景露台，宽敞的浴室，独立全方位自动空气调节系统，迷你小酒吧，能接收国际卫星频道以及私人电影频道的遥控彩电，私人智能化电子保险箱，可接驳传真机以及手提电脑，并提供宽频高速互联网接入和无线宽带服务，超值高品位客房环保用品。










交 通：酒店位于广州白云区核心地段，交通极为便捷，距白云国际机场约30分钟车程，距广州火车站约10分钟车程，距琶洲会展中心只需20分钟车程。与广州体育馆、白云会议中心咫尺之遥，周边有白云美食长廊、黄石装饰城、万达广场及5号停机坪等购物广场。