广州招聘

客服主管的岗位，是我们瑞思学科英语教育体系中非常重要的一环，它的存在这是由很多因素决定的：
1、当下社会上很多错误的教育理念和各种思潮泛滥，而正确的教育理念和教育方法往往会受到错误思潮的侵蚀。因此，需要有人不断面对这些错误的东西，不断拨乱反正。有句名言说得恰如其分：错误的东西往往不需要动力就能传播，而正确的东西往往需要我们付出很大的努力才能被他人认同。就好像“懒惰”，人的本性里就有，不需要努力就能得到；而要想“勤奋”，则必须努力克服人性中“懒惰”的弱点。
2、人与人之间沟通本身就是一个容易产生误解和摩擦的过程，是个非常复杂的过程，受到“编码人”知识水平、编码规则和表达能力的影响，也会受到“解码人”知识水平、解码机制的影响。诸多环节中有一个出了问题，都会导致沟通失败。
3、教育是无形产品，客户评价无形产品的标准是多样化的（“标准”往往是他们的“感觉”），而且客户永远都希望付出最小的代价去获得最大的回报，所谓“人心不足”说的就是这个道理。
4、教育产品的正确评价标准，需要评价者拥有较高的教育素养，而这些往往是瑞思家长所不具备的。这就容易导致瑞思对孩子学习成果的评价，和家长对孩子的评价不一致，从而引发矛盾和冲突。
5、中国不是一个靠契约而存在的国家，因此国人的契约意识淡漠。对于自己承诺过的东西，往往不予遵守，总是希望能够通过法律手段之外的方法解决问题。
这些林林总总的因素，决定了教育服务行业的沟通是个非常重要的课题，需要我们积极、科学、勇敢地去面对。也正是因为存在这些复杂的因素，导致很多瑞思学员家长和瑞思之间的沟通也无可避免地会存在一些需要解决误解和冲突。因为复杂，所以这个岗位的含金量才是如此之高，如果您是一位优秀的客服主管，那么您在瑞思的发展路径可就宽了，您不但可以在客户服务的领域大显身手，而且可以涉足市场销售和行政管理领域，甚至可以轻松胜任校长职位。因为说到底，管理就是与人进行有效沟通！
但是这个岗位对人的综合要求很高，不但要求您有一颗真诚沟通的心，还要有一颗清醒而有逻辑的头脑，更要兼备高超的沟通技能和极好的心理素质，能够处变不惊，化腐朽为神奇！
如果您决定选择这个岗位，那么恭喜你做了一个正确的人生抉择，因为“险峰”往往是“高峰”！

职位描述：
1、负责接待异议客户、了解客户的异议点和客户的逻辑，并能够根据公司的基础客户服务内容和流程，为客户答疑解惑，消除负面情绪。对于一些超过您能力或者职权范围的问题，请做好详细记录，并及时反馈给相关部门，跟进处理结果，并最终负责和客户沟通最终解决方案并落实实施；一般而言，客户异议点大致如下：
1)不符合合同和规定的退费申请
2)对教学效果评估的不同看法
3)要求调换班级和任课老师
4)拒绝调换任课老师
5)要求增加老师和家长的沟通频次
6)询问中心提供的免费服务
2、负责课程到期学员的课程推荐和延续工作。

任职要求：
1、年龄24-35岁之间，具备2年以上客户服务经验，从事过教务或市场服务工作经验者优先；
2、有良好的沟通能力和思辨能力，能够在谈话中掌握主动权，具备较强的语言表达能力和解决问题的能力；
3、性格开朗乐观，能够承受一定的工作压力、乐于接受挑战；
4、能够适应倒班、轮班制度；

市值120亿美金全球最大K12教育集团霍顿·米夫林集团（Houghton Mifflin）成立于1837年，1967年在纽约上市（股票代码HTN），迄今已有170年的历史。R·ISE瑞思学科英语项目是霍顿·米夫林集团（Houghton Mifflin）历时5年，斥资2亿美元打造的少儿英语教育项目，真正实现了在教育理念、教育内容和教育方式上的全球领先，达到了教学效果与美国同质同步。目前已有120多个国家和地区的45000多所学校接近1亿名的学生正在使用该英语教育产品。在中国已经在52个城市成立了92家中心。
瑞思学科英语（广州·维多利）中心为每位员工提供良好的职业培训和广阔的发展平台，并提供良好的薪酬待遇和完善的福利体系，现招聘以下职位人员，欢迎业内精英加入！

Riverdeep·Immersion Subject English (Guangzhou Center) provides a pure English speaking and thinking environment for Chinese children between the ages of 4 and 12. Its cutting edge multimedia technology and unique “Immersion Subject English” teaching solutions are in line with American primary school teaching strategies and quality. RISE teaches Chinese children English methods of thinking and develops problem solving skills. At Present, over 100 million students are benefiting from the “Riverdeep Immersion Subject English” education system in 45,000 schools worldwide.