广州招聘

1.负责建立和完善游客客服中心客户服务体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

2.协助运营总监开展异业资源整合工作，积极拓展儿童产业各品类合作事宜；

3.负责组织开展客户满意度调查活动，指导相关部门分析客户意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；

4.定期对客户及会员的个人属性及消费轨迹等数据进行分析总结，以此提出对游客客服中心运营及服务提升的指导意见；

5.建立客户服务团队组织架构，并能对团队成员进行必要的客服技能和业务的培训和指导；

6.负责建立客户服务投诉管理体系，对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；

7.负责客户及会员信息的管理，确保信息的保密性。 

任职要求：

1. 本科及以上学历，3年以上游客客服中心管理工作经验优先，儿童或亲子行业服务管理工作经验优先；

2. 对客户服务及会员体系有较深的认知，熟悉系统的操作和使用；

3. 良好的活动组织能力，熟悉儿童相关行业，有组织儿童活动、亲子活动经验者优先；

4. 良好的语言沟通及投诉处理能力，较强的服务意识

广州钧明欢乐世界项目是钧明集团斥资20亿开发的的创新型都市文旅综合体，由广州增城区钧凌文化旅游发展有限公司负责具体运营工作。钧明欢乐世界汇聚了源自日本东京的中国室内乐园CA SEGA JOYPOLIS世嘉乐园；（HELLO KITTY作者清水侑子最新创作动漫人物LALALACOCO）LALALACOCO乐园；拥有三亿老兵梦“穿越火线”为主题、腾讯授权穿越火线线下实景乐园；还拥有宜尚PLUS北欧时尚酒店、城市精选英伦酒店、LALALACOCO动漫酒店三大主题酒店，以IP娱乐为引擎创造趣味化的复合消费模式，与游戏世界形成沉浸式的内容共振开创从虚拟世界到现实都市文旅目的地的完美转化，弥补了广州国际IP文旅主题上的短板，开创了三足鼎立的广州全新文旅娱乐时代。