广州招聘

岗位职责：

1、负责企业级产品在客户的实施落地，为客户提供在产品使用支持，为客户提供***使用实践；

2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，输出产品应用方案，***化体现产品优势和传达整体解决方案的价值；

3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，推动产品功能和客户体验的优化;

4、负责客户日常维护工作，包括咨询跟进、实施相关培训、问题处理、知识库汇总等支持服务，驱动客户对产品的理解和使用;

5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持;

6、综合客户实际情况，多方面提升服务质量，包括但不限于：产品使用优化、产品功能优化、业务场景细化等；

7、负责整理更新产品手册等文档，定期输出客户成功实践案例。

任职要求：

1、市场营销相关专业毕业，本科及以上学历；

2、具备3年以上大客户服务、项目管理、产品运营、客户运营、产品设计相关经验，拥有toB项目、服务经验优先；

3、熟悉相关的企业级产品解决方案，能够针对性的为客户打造整体解决方案；

4、熟悉客户服务体系和流程，能主动挖掘客户需求，有相关培训经验优先；

5、具备良好的人际沟通、商务沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题；

6、具备优异的逻辑思考、跨部门协调、分析与学习能力，能快速发现问题解决问题；

7、对互联网、数据分析具有高度热情，工作认真严谨、细致，有责任心。

【薪资福利】
1、丰厚薪酬：公司向员工提供公平、丰厚的薪酬+奖金制度；
2、工作时间：7.5小时/天，双休，弹性工作制；
3、社会保险：为员工购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险；
4、年度奖励：员工拓展or旅游，1-2次/年；
5、带薪假期：可享有除公休假日及法定休假、年假及婚假、病假等假期；
6、培训晋升：提供完善的培训机制和公平的晋升机制，同时提供完善的职业晋升通道；
7、员工活动：为加强员工的团队合作精神，生日会+部门团建+定期体育运动；
8、员工关怀：重视员工的健康，公司组织一年一度员工体检；
9、交通方面：地铁、公交直达，停车18元/天；
10、生活关怀：公司提供微波炉、电冰箱、方便面、零食，公司楼下有星巴克、肯德基、喜茶、必胜客环集。

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