广州招聘

岗位职责：

1、根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平；
2、负责客服团队现场管理工作，如线上状态管理和加班安排
3、监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
5、确保淘宝、天猫、拼多多、京东店铺的考核指标达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案；关注相关平台的规则变更并及时作出调整。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动

任职要求：

1、高中以上（有经验优秀者可放宽要求）；
2、1年及以上电商运营经验，具备一定的管理团队能力；
3、熟悉淘宝、天猫、拼多多、京东运营规则；
4、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，打字速度60字/分钟以上；
5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识；
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
9、上班时间：早班（8:00-16:00） ，晚班（16:00-24:00），中间1个半小时休息，月休4天；

匠河坊酒业（广州）有限公司介绍
沃泰控股集团有限公司成立于2007年，是一家多元化产业格局的集团公司，目前致力于生态农业产业化及休闲旅游度假、互联网科技及电子商务、健康医疗服务、高端养生食品经营、高级西服私人订制等多个行业。短短十余年时间，旗下的子公司已经多达20多家。匠河坊酒业（广州）有限公司是沃泰集团旗下的一家子公司，通过互联网的精准营销模式， 专注酱香酒新零售。公司在中国拥有标准化、规模化的酒厂，并掌握核心酿酒技术，从源头保障产品品质。公司发展至今，已拥有近200名销售及运营人员，高效率完成酒从酒厂到客户手里的新零售过程，获得了客户对品牌价值、产品品质、服务质量的一致好评。