广州招聘

1、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

3、负责每月各类台账汇总，及配合财务进行对账、结算；

4、做好公司内部各部门间的沟通和协调，协助及时解决各类突发异常状况；

5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

岗位要求：

1、大学专科及以上学历，至少2年电商客服管理工作的经验，熟悉天猫、京东等各大电商销售平台的规则；

2、熟悉跨境物流操作流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、有淘宝、京东等销售平台的客服管理经验者优先。

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