广州招聘

招聘岗位：客服经理/主管/组长；

公司经营类目：洗护类商品

岗位职责:

1.全面主持客服部的日常工作，指导售前/售后工作，避免因客服失误影响客户投诉；

2.负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；

3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；

4.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析，了解客户需求动向；

5.对一线客服培训及阶段性考核，制定绩效考核政策；

6.建立并优化客户服务流程及体系；

7.参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

9、完成上司临时交办的其它工作。

任职要求：

1、25岁-35岁，大专及以上学历；

2、2年以上电商行业客服主管级别以上工作经验，洗护商品类目优先考虑；

3、优秀的团队管理和培训经验，有20人以上团队的管理工作经验为佳；

4、熟悉天猫、淘宝/京东的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

5、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧；

6、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

广州义海德润生物科技有限公司为广东省“义海德润”控股集团公司旗下全资子公司，成立于2020年3月，致力于将便捷生活理念带入家庭生活中，填补中国中高端洗涤市场的空白。“希望吃亏的不是你，希望健康的都给你”，带着这份对爱的坚守，带着这份为爱挑剔的真心 ，我们深入市场，积极整合上下游优质资源，不断挖掘消费者在日常生活洗涤中的那些“痛”，自家人团队偏执地践行着，于自然中精萃纯植精华，科学配比，与国内实力生产厂商达成紧密合作，每一份面世的洗涤产品均通过了国际权威机构的严谨检测。“要做有爱的品牌，要做以爱为根的事业”，于是便开启了“自家人”的品牌之旅！
自家人：真心为你好，当然自家人
品牌定位：便捷式洗护生活家
我们的渠道-线上：布局核心渠道，重点发展社群电商
我们的渠道-线下：进驻各种KA商超
公司关注每一位伙伴的成长和发展，尊重个体差异，鼓励个性发展，因人而异，广纳青年才俊，努力打造一支勤勉上进、业务过硬、青春活力的品牌服务团队。公司以客户体验为
核心，积极与客户进行线上线下的互动沟通，激励客户共同参与品牌的发展与建设，见证品牌成长，形成一股强大的品牌社群凝聚力。
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