广州招聘

（一）工作职责

1、全面管理售后部的各项工作，按照年度计划完成公司下达的各项KPI指标；

2、负责售后部门的费用管控；

3、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；

4、负责客户满意度，处理客户投诉和重大质量事故；

5、负责公司售后各项业务指标的日节奏管理；

6、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析，并定期向总经理和集团售后总监汇报；

7、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；

8、负责推进集团和公司要求的新业务、新项目、新产品；

9、全力支持，必要时推动续保业务开展；

10、支持二手车业务和老客户转介绍业务开展；

11、负责部门人员安全生产管理；

12、负责部门的员工满意度；

13、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；

14、负责日常团队管理，对部门人员进行管理和工作分配；

15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；

16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；

17、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；

19、组织钣金组完成运营部下发的评估考核标准、并对钣金技师的评估效率进行培训，保证每台评估时间在 30分钟以内；

20、监控钣金技师的评估准确率大于 95%，且不得出现重大遗漏；

21、负责售后评估率，有效基盘数且车龄在 4 年以上，按一定比例进行月度评估量考核；

22、负责部门的6S管理和推进；

23、完成上级交办的其他工作。

（二）岗位知识

1、厂家售后服务经理等相关认证；

2、具备基本财务知识；

3、熟悉行业相关法律知识、厂家政策、汽车维修管理体系知识、车险知识；

4、熟悉电脑相关知识；

5、熟悉顾客心理。

（三）任职要求：

1、 须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先；

2、有 2年以上售后领域主管及以上管理经验，有著名汽车销售工作经历者优先；

3、须具备汽车维修诊断技能、沟通协调能力、组织规划能力、谈判技巧等。       

4、热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性，兼具独立工作能力和团队合作能力，抗压力强；

5、能够理解并发扬保时捷的品牌理念、形象和特点，有领导能力及应变能力，优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系。

   

    广州白云保时捷中心是保时捷中国正式授权的4S店，按照全球保时捷最新CI标准打造保时捷车主和车迷们共有的“社区”，致力于为客户提供出色的产品和无微不至的尊贵体验。广州白云保时捷中心隶属于美东汽车控股有限公司，位于广东省广州市白云区鹤龙街白云大道北861号，占地面积5422平方米，建筑面积18200平方米。地理位置优越，交通便利，公司主营业务是为保时捷汽车的客户提供保时捷全线产品的汽车销售、售后服务、原厂配件、保时捷车主精品及信息反馈等全球统一的标准服务，同时还将为客户提供金融信贷、二手车评估置换、专业保险服务、品牌俱乐部等增值服务。

    企业文化
    企业运营文化：简单、直接、数据化。
    企业文化基石：以客为尊、团队成长、追求卓越。
    企业愿景：要有业内***的利润和100%的客户满意度；做到业内***的员工满意度；决不牺牲满意度来赚取短期利润。

    福利政策
    六险一金、包吃三餐、节日福利、员工旅游、员工体检、年终奖金、内部晋升、外出培训等；
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    联系电话：18024507122（***）