广州招聘

岗位职责:

1、负责公司客户遗留单的受理、判责、下单、跟单和发货，使客户对公司投诉处理服务满意;

2、负责客诉组管理团队的建设，根据公司不同发展.阶段需要，策划客诉组组织架构及岗位设置，经过公司批准后实施，并不断通过培训学习，提高客诉处理团队的整体技术素质，提升客诉下单准确率;

3、负责对客户投诉进行综合分析，开出《客户投诉处理单》，要求责任部门]进行真因分析，制定纠正措施，避免将来再发生类似质量问题;

4、根据绩效考核指引，制定和完善所辖范围内各岗位人员的考核激励机制;以及本部门所辖范围内工作人员的考核评估工作;负责检查与考核下级履行职责情况，按程序对下级提出人事/薪资异动;

5、对客诉专员进行质量、工艺、制度进行培训，强化本部人员的专业知识水平;

6、汇总各时段的客户投诉，并做成相应的报告。跟进各厂客诉订单的准时交货率，对于异常订单，时跟进与跟踪回复给相应的客户;

7、日常事务的处理:监督各个岗位员工工作状态、纪律行为。客户投诉信息收集与汇总。回复客户信息，处理客户提出的问题。

一、公司简介
       恒大美森美是一家集产品设计开发、生产制造和对外销售为一体的家具集团企业，秉承“用心创造美好生活”采用世界先进的环保工艺技术，引导现代时尚家具潮流。公司始终以“用卓越品质卓越设计赢得市场”为指导思想，倡导人本精神，不断创新。
      公司成立于2003年，经过十几年的发展，公司先后获得2000余项专利，成为当之无愧的“儿童家具王国”。
     公司母品牌“倍安生活”，其诠释是“承诺一生、倍感安心”。旗下有六大家具一线品牌 “多喜爱”、“我爱我家”、“松果”、“至白小屋”、“kooka”、“纯真岁月”。
    公司拥有高素质管理团队、丰富的产品线、完善的营销网络和优质的配套服务。在全国已拥有近2000家线下专卖店，覆盖全国所有省会城市及绝大部分二、三线城市；在国际市场上，公司先后在香港、澳门、台湾、印尼的雅加达和土耳其的伊斯坦布尔等城市设立了专卖店，销售渠道更是覆盖欧美、中东、印度、南非等国家及地区。在国内，经销商、自营门店、网上销售三大营销渠道并驾齐驱，旗下六大家具品牌在全国的门店总数超过2000家，销量及市场占有率在全国同行中一直保持领先优势，覆盖全国所有省会城市及绝大部分二、三线城市，在电商平台上有天猫和京东门店。


二、企业荣誉：

“2004年度家具装饰总评榜优秀家具制造标榜企业”
“年度新锐企业”
“行业环保贡献奖”
“中国家居（09-10）双年十大家具品牌”
“中国家居业（09-10）双年低碳环保奖”等。

三、我们能为您提供：

1、周末双休，社保、带薪年假、月度奖金、年底红包、公司旅游；

2、新员工入职带薪岗前培训、提升培训、进修学习，上岗后老帮新，师徒制；

3、表现优异可提前转正；

4、节日礼物、节日补贴、每月公司聚餐；

5、报到路费，试用结束后报销；

6、优秀的团队、合理的晋升空间；


上班地址：林和西地铁口附近