广州招聘

岗位职责： 

1、负责公司危机客诉事件的处理，能够联动各部门快速有效的管控风险，维护公司形象与客户体验，及支持危机事件的现场谈判。

2、负责对接并维护品牌形象，处理好与工商、本地主流媒体关系、管理媒体资源，处理升级疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉、消费者维权的投诉和举报案例处理等，与客户沟通谈判达成共识快速解决，做好舆情风险管控，避免投诉发酵； 

3、针对客户投诉共性问题，跨部门沟通，专案改善会议主导，推动解决投诉问题； 

3、负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析，将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题，推动责任部门解决。 

4、对客诉风险升级风险进行预判，能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报。规避异常而导致的处罚，促进内部经营的品质，提升企业的客户服务形象。  

5、负责培养与提升团队专业能力、制定专业客诉能力模型、制定销售团队人员考核目标及制定相关计划；

6、抗压能力强，现场应急处理工作，擅长诉讼、纠纷经验优先考虑； 

任职要求： 

1、有3年以上投诉处理经验，熟悉法律投诉知识；具备疑难客诉、工商投诉、直销行业、有处理社交电商、社群运营相关经验的投诉处理经验优先； 

2、情商能力高，逻辑思维及应变能力强，出众沟通谈判能力，跨部门沟通推动能力，能够更深层次挖掘客户真实需求；良好情绪管控能力； 

3、有一定的电商投诉相关行业背景，电商/直销/微商售后投诉处理经验优先； 

4、具备突发事件应对和公关处理能力，对于突发重大事件可快速灵活处理；

5、具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度，能提前甄别判断舆情影响，做到提前预警；

6、良好工作态度、高度的责任心，较强的压力承受能力，适应经常性延时工作 ；

福利待遇：

1、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、员工生日会、组织员工旅游等户外集体活动；

2、高级写字楼上班，公司位于天河区猎德地铁站旁，繁华地段且交通非常便利；

3、节日福利：端午节、中秋节、春节、国庆节、冬至、女神节等节日礼品；

4、社保、带薪年假、年终奖、法定节假日、年度调薪等；

5、公司活动：春秋游、趣味运动会、户外拓展等；

工作时间：

早上09:30-中午12:00，中午13:30-下午18:30 ，大小周休息制。

工作地址：

广州市天河区临江大道395号天德广场1号楼22层02单元（地铁5号线-猎德地铁B出口）

线路：猎德地铁B出口1——igc天汇广场方向，上扶梯到负一楼，再上一层到一楼，左转出天汇广场，走路3分钟到天德广场1号楼。

       广东云裳科技有限公司，成立于2018年，是一家集研发设计、生产制造、市场营销、物流配送、电子商务、新型零售、产业运作管理为一体的现代化内衣品牌企业，主要经营范围男女式内衣、内裤、儿童内裤、袜子等内衣服饰。
      初吻选用“唇印”为品牌标识，可延伸为心灵上的触碰，“贴近我，感动你”，象征万物之间“以唇为印、以心印心，印记每个动人时刻”，同时彰显初吻“追寻幸福、许诺幸福、见证幸福”的品牌态度。
       初吻以“健康+爱”为品牌运营理念，旨在向社会“传递幸福、印记美好”，将最温暖的一丝感动深入人心。在品牌定位上，初吻从每个家庭的健康幸福出发，打造一家人都能安心穿着的“活氧内衣”系列产品，印记一家人的身心健康、幸福生活。

福利待遇：
1、丰富多彩的员工活动：欢乐下午茶，丰富的团建活动，生日会、年度员工旅游；
2、一线江景，繁华地段且交通便利，1000多平办公区，自由开放的公司文化氛围；
3、社保、带薪年休假、年终奖、法定节假日、节假日礼品、员工生日200元券等；
4、公司倡导积极主动的学习氛围，为每一位加入初吻的员工，提供广阔的晋升空间；


工作时间：
7.5小时工作制（9:30-12:00，13:30-18:30）、 大小周

工作地址：
广州市天河区临江大道395号天德广场1号楼22层02单元（地铁5号线 猎德地铁B出口）。