广州招聘

工作内容：

1、负责客服团队日常管理，监督、指导、培训、考核等管理工作，优化和评估客服人员售前，售中，售后各环节工作，提高客服团队转化率、销售额以及服务质量，提高维护店铺的动态评分。

2、订制，实施以完善客户老客户会员关怀体系，巩固店铺客户群，提高老客户回购率，开发新老客户。

3、处理客户各种投诉，维持和提高店铺DSR，优化话术，修改中差评等。

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。定期提交报告，及时收集并上报问题。

5、有激情，管理能力，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队客服接待能力和工作热情，带领客服团队完成销售业绩及提升服务质量

6、根据公司业务模式，对接配合运营部门，仓储部门，统筹和安排人员审单，发货等后勤工作。

任职资格：

1、3年以上淘宝/京东/唯品会/拼多多/天猫资深客服经验，2年以上天猫/京东/拼多多主管经验尤佳，无多年电商客服经验请勿投递简历（熟悉管易ERP者优先）

2、熟悉电子商务，天猫、京东、拼多多，唯品会等主流平台的各种操作细节和平台规则（商品管理、交易流程、支付流程、客户评价、投诉处理等）

3、具备搭建以及管理客服团队、老客户会员体系维护能力。

4、 需具有良好服务意识，有亲和力、良好的沟通与表达能力

5、 需具有一定的责任心、稳定的性格、抗压性强等良好综合素质，工作认真细致严谨

工作时间：每天工作7.5小时，每班8个小时，能根据工作需求调整工作时间，接受轮班

薪资组成：底薪底薪+餐补+全勤+绩效奖金+工龄奖金

公司福利：社保，生日红包，每月下午茶，每年一次旅游，期待充满活力的小伙伴加入。

广州科普健信息科技有限公司隶属于美徕健集团旗下子公司，公司经营大健康领域已经有十多年，在国内外有一定的知名度及良好口碑，是一家集保健食品、功能性食品、医疗器械等领域的产、研、销为一体的集团公司，公司专注于大健康产业领域，拥有强大研发团队，在广州，惠州，厦门等多地分别设有自有产品生产工厂，目前合作品牌包括（同仁堂，完达山，北大荒，王老吉，陈李济，国药）等国内一线品牌，集团业务立足华南，遍布全国，经营大健康产业领域的产品研发生产，旗下品牌覆盖全国各大商场，药房及电商全渠道，集团公司不断以自身的实力做后盾，以优质的产品惠及百姓，造福人类。