广州招聘

1、带领客服团队完成各平台咨询流量转化工作，并负责售前，售中，售后主要环节的工作流程；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、根据不同平台规则，用户属性，建立：客服话术库，问题库，好评库，建立店铺DSR动态体系；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、定期对客服小组成员进行客服营销技巧和转化率的培训，提高客单价和老客复购率；

6、紧密协同运营部门，对新品上架，官方活动，自主活动进行宣导，并做目标客户的推送，以提高活动曝光和转化率；

7、与物流部门高效协同，对物流进度，客户满意度做不定期调研；

8、根据CRM运营组提供的精准老客画像，结合营销需求做会员用户的定期互动，访谈，保持老客户的活跃性和复购率提高。

任职要求：

1、大专或以上学历，3年或以上电商客服经验，具备客户运营，用户体验，产品体验思维；

2、两年以上淘宝、天猫或京东客服经验；必须熟悉天猫、淘宝、京东规则；

3、具有较强的亲和力，沟通能力和执行力；

4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑；

5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

索芙特集团是大型产业化集团，下辖日化、地产、城市智慧、证券、旅游文化、农业、健康食品等多个板块，以让“一切传统产业智慧化”为企业使命，为“健康中国”、“美丽中国”践行企业公民责任。

 索芙特品牌是中国功能民族日化的扛旗者，自从1988年创立以来，已风行中国日化界30年。索芙特累创中国日化奇迹，索芙特海藻减肥皂当年风行日本，创下12块减肥皂置换一台索尼彩电的销售奇迹，木瓜洗面奶橙遍中国大江南北，成为中国民族日化品牌与国际日化品牌市场竞争的一面旗帜，芙特品牌30年以来至少影响了超过10亿的中国用户；索芙特智慧个人护理有限公司ISOFTTO品牌推出，将传承索芙特品牌30年来的品牌积淀与创新创造性能力，以匠心产品、匠心服务、匠心跟踪开创中国智慧肌肤管理新模式；ISOFTTO借接互联网技术在肌肤管理领域体验与升级，将肌肤管理个性化与定制化真实满足时尚爱美者需求，将中国美妆产业智慧化，打造时尚美妆新标杆；开创一个属于中国，走向世界的民族美妆品牌。