广州招聘

职位描述：

1、维护和提升与客户的合作关系，争取业务提升，保证公司利益化及提高利润；及时有效处理各类可能投诉或客户危机事件；

2、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外客户（合作银行、金融机构、企业等）及对内客户（运营部门）的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；

3、擅长业务数据分析及总结，能提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议、同时为客户提供增值服务，负责公司内部跨部门的业务沟通及协作，同时进行行业市场调查及数据比对，达到项目管理产能***化；

4、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程及服务水准；

    高柏（中国）是一家以大中华地区为根基的现代消费金融顾问服务及信用风险管理机构，1987年成立，至今已有32年的历史。总部设于香港，在北京、上海、广州、深圳、重庆、福州、杭州、南京、武汉、长沙、成都、贵阳、石家庄、西安、济南、厦门、郑州、青岛、南宁、合肥、南昌、天津、昆明、兰州、大连、沈阳、苏州、太原、东莞、哈尔滨、台北、高雄、宁波、泉州、银川、岳阳、赣州、宜昌、萍乡、永州、安庆等46个城市均设有分公司，并会继续在更多地市设立分支机构。
    目前高柏拥有一支近3000人的高素质专业团队，提供持续、完善的培训，由经验丰富的管理团队带领，并配合高效率的人才晋升及调配机制，全面发挥了各类人才的潜能，从而推动集团整体的高速发展。
此外高柏中国先进的营运平台促进集团在效能、管理、服务等领域上成为业界翘楚。为保持科技优势，集团除不断投入巨资加以维护外，用于研发方面的总投资更已超过2亿元***，形成完全自主知识产权的账款管理系统（CAMS）。
    自1987年创办至今，集团已向区内超过100家银行和财务机构、超过800家上市及跨国企业长期提供全面的信用风险及消费金融顾问服务。集团至今处理的不良资产总额超过5000亿***。作业流程及标准获各方主管部门认可，成为业内标杆。
    高柏于2000年3月成功通过法国验证公司BVQI的严格检验，成为亚洲区***家获得品质检定证书ISO9001的信用风险管理公司。
    2015年，配合中国人民银行消费权益保护局完成《中国债务催收问题研究》课题报告。高柏作为***的业内顾问，应中国人民银行之邀担任报告课题组顾问成员。此报告摘要已送至总理办公室，并已送交全国金融机构总部，包括五大国有银行及九大股份制银行。注：《中国债务催收问题研究》P29中提及高柏：“2003年***家专业化外资催收公司进入我国规模化运作以来，我国的催收行业迅速分化。各类催收服务供应商的管理理念差异很大，有的借鉴境外先进经验，在管理、系统、设施等方面大力投入，为银行提供长期的良好服务，而另一些则是单纯看中有钱赚而进入该行业，缺乏对银行贷款业务、客服关系等的核心理解，无法在操作和业务规划上给予银行长期帮助。”
    2011年高柏资本控股集团主席卢业樑先生在人民大会堂受国家领导人接见并握手。并在第二届“中华慈善突出贡献奖”评选表彰活动中，全国共316人获得表彰。卢业樑先生名列其中，荣获“中华慈善突出贡献个人奖“。