广州招聘

电商客服岗位职责

一、工作内容：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

5、负责产品上下架、价格及库存修改。

6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

7、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

8、完成领导安排的其它工作

二、待遇

1、工作时间：早上8点50至下午5点50，中间休息1个半小时

2、试用期单休，转正后大小周

3、试用期1-3个月，表现优异的可提前转正

4、不定时下午茶或生日会

三、要求：

1、从事淘宝、天猫相关客服工作一年以上；

2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情,?仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力,熟悉各大平台的买卖操作流程；

3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。

嘉梦集团（广东嘉梦化妆品有限公司、广东名创化妆品有限公司）是一家专注于化妆品的设计开发、生产销售及对外加工的18年企业。坐落于风景秀美的广州市白云区，公司占地面积逾万平方米；营销中心位于广州市白云区云城东路万达商务大厦，是一家集合研发、生产、销售、服务为一体的综合性化妆品企业。公司自成立以来，其务实、创新、高效、远见的企业文化和经营理念，得到了众多合作商与消费者的认同和肯定。