广州招聘

一、工作内容：

1. 在7*24小时内为提供语音、电子渠道的客户服务；

2.为客户提供业务咨询、业务办理、故障排查、业务投诉跟进、业务需求传递等服务；

3.受理客户反映的投诉、申告，协助相关部门开展投诉处理工作；

4.在规定时限内受理移动云工单、邮件、电话、IM群渠道等，并跟进处理情况；

5.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

6. 对升级投诉倾向事件、升级投诉事件、批量投诉事件进行上报；

7. 不断沉淀用户反馈技术问题处理经验及案例，并对高级坐席开展技能提升赋能；

二、工作要求：

1. 精通普通话，口音纯正，表达流利；

2. 全日制大专或以上学历，男女不限（有工作经验优先）；

3. 熟悉业界主流公有云产品和技术架构，熟悉虚拟化技术；

4．熟悉Windows、Linux以及网络、数据库、中间件等应用软件的安装、部署、参数配置、问题初步诊断、备份恢复等日常维护操作；

5.专业技能：对计算机操作系统、数据库、计算机网络、虚拟机、云计算等任一领域有初步的理解和认识，熟悉多个领域者优先；

三：任职要求

1、计算机、网络工程等计算机相关专业；

2、对Linux/Unix操作系统和操作命令，shell编程有一定基础；

3、对数据库，SQL语言，存储过程优化有一定基础；

中国业务 主要以广州为中心发展基地，职场分布在广东、四川、湖南、上海、
贵州、河北、重庆等 6 个省份，拥有丰富的业务外包项目运营经验。
？ 离岸业务 主要以马来西亚为海外发展事业中心，在全球 9 个国家铺设运营中
心，提供超 30 种客服语言外包服务。