广州招聘

一、客服团队组建和管理

1.建立和不断完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准与的话术制度；

2.部门整体运营及日常的激励，制定团队绩效目标并进行管理；

3.团队成员培训指导、培训考核评估，结合系统化和智能化优化团队人员结构，确保服务高效运行；

4.有效推动智能客户服务系统的建设，学习并利用最新的工具提高用户服务的效率。

二、客户管理

1.组织建立客户服务管理体系和流程规范，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度；

2.负责对客户进行维护服务，组织人员对客户定期沟通，了解客户诉求，提升客户质量及团队整体服务；

3.与运营部、产品部针对客服服务问题上达成标准处理方案及流程，为客户提供更便捷服务；

4.有条理性的罗列相关客诉事件，反馈至相关部门，并与相关部门做解决方案，及时处理客户需求和突发事件；

任职资格：

1.专科及以上学历，专业不限；

2.英语专四或同等以上，口语熟练，有二外优先，有2年以上跨境电商或外贸客服经验，1年以上客服团队管理经验；

3.学习能力较强，能在短时间内熟悉产品知识、行业情况、平台规则，分析产品并提炼卖点，配合产品部制定产品手册，对客服人员进行有效管理培训，提高人员产品专业知识；

4.较强的洞察分析能力，从行为心理学的角度分析客户情绪和状态，制定并推行对应话术、解决技巧等；

5.具备优秀的沟通技巧，良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能妥善处理各种客诉问题；

6.熟悉使用excel/word办公软件，定期对客户画像、需求、产品使用反馈进行总结分析，及时把相关建议反馈至业务部门。

关于速胜科技的使命愿景
速胜科技成立于2014年4月份，基于“赋予玩具新的活力，让你的世界更快乐”的使命，我们的愿景是希望“成为一家富有创新精神的世界级玩具公司”。
当前的社会经济技术甚至政治一直在加速变化，玩具产业亦是如此，我们认为不变的是创新，只有坚持创新，坚持使用更好的创新方法论，同时搭建优秀的平台，让创新和组织活力绽放，我们一定会有实现愿景的一天。

关于速胜科技的组织
通过对玩具产业的理解，我们希望搭建一个能快速反应的玩具供应链体系，并基于我们全球范围内的玩具营销体系，为产品创新者提供需求端的变化趋势，同时为产品的创新创意提供快速实现并妥达用户的可能。赋能和去中心化是速胜科技组织的核心，也是生态型组织构建的前提。我们在逐步地减少控制管理督促，设定机制，推动平行竞争，加强帮助和辅导。

关于速胜科技的伙伴
我们希望招聘培训提升具有“创新 合作 用心 敬业”价值观的伙伴。我们还希望你具备一定的好奇心和成长性思维，因为我们认为人生不需设限，在这个团队里面你有更多的可能性。我们会非常推崇空杯心态，不断学习，我们每年都会花费大量的资金精力在培训和提升上。
我们不仅推动伙伴的成长提升，个人价值的实现，我们还为一起成长的伙伴提供高于市场水平的薪酬，同时我们的全员持股计划希望每个伙伴成长在不同阶段都能分享到公司成长的成果。
 
公司地址：广州市白云江夏北四路8号金夏创意园3楼301